Скорее всего, у вас есть электронный почтовый ящик (возможно, и не один). Иначе вы не держали бы в руках эту книгу. Сегодня электронные адреса есть практически у каждого второго городского жителя России. Но при всем удобстве этого способа общения бизнесмены сегодня плохо представляют, как пользоваться этим инструментом для привлечения клиентов. Максимум, на что хватает предпринимателей, это на заваливание своих потенциальных клиентов низкопробным спамом.Эта книга не о спаме, а о маркетинге.Чтобы получить преданного клиента, придется наладить с ним диалог. E-mail-маркетинг – один из самых быстрых и массовых способов наладить такого рода общение. Своя рассылка похожа на собственное СМИ, с той разницей, что здесь вы не рассказываете мировые новости, а продаете свои товары или услуги.Сегодня этот инструмент недооценен, а между тем 56,8 % всех продаж в западном сегменте Интернета происходят именно через E-mail. При этом E-mail-маркетинг требует минимальных вложений для старта своей рассылки, а возврат инвестиций может достигать 400 %! Где еще вы видели такой мощный способ рекламироваться и продавать свои услуги?Прочитав эту книгу до конца, вы овладеете одним из самых эффективных и надежных инструментов по поиску и привлечению клиентов.
Можете ли вы эффективно работать без электронной почты? Скорее всего, нет. Сегодня это – один из самых распространенных, удобных и надежных способов коммуникации. Особенно в бизнесе. Отправить или получить счет, документы, копию договора, макет, аудиоролик. Наконец, просто деловая переписка. Все это делается с помощью электронного адреса.
Конечно, такой вид общения не мог пройти мимо ушлых маркетологов, поэтому сегодня в каждом электронном ящике – сотни непрочитанных писем, коммерческих предложений и прочего спама. Например, в моей «электронке» – 11 253 непрочитанных сообщений. Ужас!
По статистике, только за последние семь месяцев 2013 года количество спама в Сети увеличилось на 350 %. Естественно, такие письма никто не читает. Большинство отсекают «электронную макулатуру» на этапе отправки, через спам-фильтры почтовых агентов.
И что? Прекратить попытки привлечения клиентов через электронную почту? Нет! Надо научиться пользоваться этим инструментом иначе, более эффективно и вдумчиво. Эта книга не о спаме, а о маркетинге.
Сама по себе рассылка с вашими коммерческими предложениями, новостями или распродажей плохо приводит клиентов – люди больше не покупают у первых встречных. Как минимум они должны о вас что-то знать. Исследования показывают: сегодня, чтобы человек совершил покупку, нужно совершить в среднем 24 «касания». То есть потенциальный клиент должен увидеть вашу рекламу, новость о вас или ваш логотип 24 раза.
E-mail-маркетинг способен обеспечить регулярные «касания» и при этом не разорит. Его главная цель – не просто продажа товаров (услуг), а формирование доверия и лояльности клиента. Сформируйте доверие, покажите, что вы – профессионал в своем деле, поделитесь интересной, ценной или полезной информацией, и продажи неуклонно пойдут вверх. Более того, именно E-mail-маркетинг надолго «привязывает» клиентов, потому что они вам доверяют.
E-mail-маркетинг приносит денег больше, чем любая другая реклама.
У меня были ситуации, когда на каждые 30 рублей, потраченные на ведение рассылки, заказчику возвращалось до 1200 рублей чистой прибыли (и это не предел!). Неплохие показатели, правда? Заплатили 30 рублей – получили 1200.
Мечта? Не совсем. Чтобы получить прибыль в 400 %, придется поработать. Это не волшебная палочка и не кнопка с надписью «делай деньги». Сегодня в России возврат инвестиций в 200–400 % по E-mail-маркетингу не считается сверхъестественным, в то время как в США и 60 % – хорошая новость. Это говорит о том, что данный канал привлечения клиентов работает, причем крайне эффективно. Большинство бизнесменов его недооценивают, поэтому в E-mail-маркетинг нужно вкладываться сейчас, а не через три года, когда российский интернет-рынок будет привлекать клиентов в основном через соцсети (об этом мы поговорим позднее).
E-mail-маркетинг – инструмент, которым надо уметь правильно пользоваться, тогда он будет служить долго и исправно. Научившись делать деньги с его помощью, вы сможете повторять это снова и снова. Хотите научиться? Тогда пристегните ремни – и вперед!
Что такое Е-mail-маркетинг? Если коротко, это формирование своей базы мейлов разными способами и дальнейшая работа с ней с целью продажи своих товаров (услуг) путем отправки писем различного содержания при помощи почтовых сервисов. Похоже на спам, но спам-письма удаляют непрочитанными, а письма, которые отправляют по технологии эффективного Е-mail-маркетинга, потенциальные клиенты с нетерпением ждут и с удовольствием читают.
Главное отличие E-mail-маркетинга от других способов интернет-продаж заключается в том, что вы ничего не «впариваете», а общаетесь с клиентом, и результатом общения является магия – у вас начинают покупать. Об этой магии мы и поговорим.
Стоит напомнить, что данный способ в разы эффективнее банального спама, но требует к себе внимания. Для начала выясним, чем хорош этот инструмент и почему он по всем показателям обходит обычную онлайн– и оффлайн-рекламу.
1. Эффективность По данным исследования компании SeeWhy.com, Е-mail-маркетинг показал лучшие результаты среди всех способов онлайн-торговли. SeeWhy разрабатывает средства аналитики. Получив разрешение от своих пользователей, она проанализировала около 60 000 операций по покупке товаров на разных сайтах и в итоге получила следующие данные:
• E-mail-маркетинг – 56,8 % всех продаж;
• прямые заходы на сайт – 17,9 %;
• с результатов поиска – 10,3 %;
• с контекстной рекламы – 4,8 %;
• социальные медиа – 4,3 %;
• оставшиеся источники трафика (переход по ссылкам с других сайтов, случайные заходы и т. д.) – 5,9 %.
