Заботиться значит принимать. Старайтесь слушать без того, чтобы сразу же судить. Выключите свой фильтр «Я согласен/ не согласен». От вас не требуется соглашаться; слушайте просто для того, чтобы понять. Примите для себя, что когда люди говорят вам что-либо, они ищут понимания; покажите свое понимание, кратко подытожив сказанное другим человеком. Не предлагайте совета или готового решения до тех пор пока не станет очевидным, что человек хочет услышать, а что бы вы сделали на его месте. И хотя во многих обстоятельствах немедленные решения – вещь хорошая, в том случае, когда ваша цель – сделать так, чтобы люди разговаривали с вами более свободно, это только затормозит процесс.
Заботиться значит понимать. Изучайте людей, с которыми работаете. Без всяких суждений, собирайте свидетельства того, как они мыслят и что делают. Что заставляет их поступать так или иначе. Постарайтесь предугадать, как они поведут себя в определенных ситуациях. Используйте эту информацию, чтобы понимать, как строить с ними отношения. В чем их тонкие струнки? И в чем, им бы хотелось, чтобы вы проявили заботу.
Заботиться значит интересоваться. Покажите, что вам небезразлично, что они думают. Многие люди не задают любознательных вопросов, находясь в рабочем режиме. Слишком много вопросов информационного плана и недостаточно вопросов типа «что если», «что вы изучаете», «что бы вы изменили». В ходе исследований выяснилось, что обычно количество утверждений превосходит количество вопросов в восемь раз и немногие вопросы предлагают подумать над чем-то.
Заботиться
значит относиться
к людям по-разному.
Заботиться
– это не значит
относиться
ко всем людям
одинаково, а
значит относиться
к людям соответственно.
Все люди – разные.
У всех разные
потребности.
Они по-разному
на вас реагируют.
У них разные
мечты и разные
заботы. Каждый
человек – уникален,
и чувствует
себя лучше
всего, когда
и подход к нему
уникален.
Заботиться значит проявлять участие, не становясь при этом психотерапевтом.
Если кто-то постоянно приходит к вам со своими проблемами, выберите одну, с которой, как вы думаете, вы можете помочь, а для решения остальных попросите предложите обратиться к специалисту или другим сотрудникам.
Если перед вами человек, который просто слоняется без цели, и без конца повторяется, не стесняйтесь перебить его, однако подведите итоги вашего разговора. Это даст ему понять, что вы его слышите, и в то же время исключит напрасную трату времени.
Если кто-то раздражен, позвольте ему (или ей) сначала выпустить пар. Не говорите ничего, кроме того, что понимаете, что человек расстроен. Для большинства людей – довольно сложно продолжать в подобном духе без дополнительного одобрения или сопротивления. Если он (или она) продолжают, предложите обсудить этот вопрос в нерабочее время.
Если человек является «хроническим жалобщиком», попросите его записать проблемы и решения, а затем обсудите этот список. Это позволит сократить количество жалоб и, скорее всего, отобьет у человека желание жаловаться.
Если кто-то хочет пожаловаться на другого человека, спросите, говорил ли он уже с «обидчиком». Убедите его сделать это. Если не удастся, подытожьте все сказанное, не соглашаясь и не возражая. Это позволит вам выиграть время.
Если
сотрудник
демотивирован,
сделайте акцент
на интересных,
сложных заданиях
и разнообразии
в работе. Спросите,
какого рода
работа вызывает
у него интерес.
Заботиться значит давать людям понять, что вы заботитесь. Следите за тем, чтобы ненароком не дать людям понять, что на самом деле вам все равно. Неосторожные выражения: (А – «Я оставляю детали другим»; В – «Я не очень организован»; С – «Я всегда придерживался тактики – сначала «ввязаться в драку», а потом подумать») могут означать для ваших подчиненных следующее: А – «То, что я делаю – не так уж важно»; В – «Пришлось остаться доделывать чужую работу»; С – «Постоянно сталкиваюсь с беспорядком». Думайте о том, какое влияние ваши слова могут оказать на подчиненных.
