София, конечно, не отдала бы эту работу Анжеле Арендс только потому, что она «читает мысли людей».
Основная причина заключалась в том, что во время предыдущих собеседований София пришла к выводу, что бизнес-идеи Анжелы - это именно то, что нужно «Гуччи», а информация, которую она собрала из разных источников, подтвердила ее отличные рабочие навыки, что и побудило Софию принять ее на работу.
Конечно, ненавязчивое внимание Саймона к Анжеле также было большим плюсом.
Когда Анжела услышала эти слова Софии, она сказала: «Софи, ты, наверное, шутишь со мной?».
Не желая создавать у подчиненных впечатление поспешности и слепоты, София кивнула со скромной улыбкой и сказала: «Мне нравится твоя точка зрения по поводу улучшения обслуживания клиентов в магазинах «Гуччи». Давным-давно, будучи сторонним наблюдателем, я часто слышал о грубости и высокомерии в магазинах «Гуччи» по отношению к своим покупателям, и о том, как это высокомерие даже сознательно культивировало руководство. Упадок компании с годами связан с этим самодовольным высокомерием семьи Гуччи. «Гуччи» - это бренд класса люкс, и он вправе отстаивать свою гордость, но эта гордость должна быть внутренней, а не внешней наглостью и высокомерием. Энжи, первое, что тебе нужно сделать, когда ты присоединишься, это изменить это».
Анжела кивнула головой с глубоким сочувствием.
С того дня, как она предоставила свое резюме, она провела большую подготовительную работу, хотя чувствовала, что ее шансы получить работу невелики. Плащ «Гуччи», который был на ней в тот момент, стал результатом неоднократных посещений магазинов «Гуччи» в Нью-Йорке за последние несколько дней.
По сравнению с другими брендами класса люкс, обслуживание в бутиках «Гуччи» не впечатляет.
Продавцы не только невнимательно обслуживают покупателей, но и относятся к ним по принципу «купи это или оставь это», а иногда делают при них нескромные замечания, даже дают им нелестные прозвища.
Анжела также услышала в кругу старую историю.
В семидесятых годах один нью-йоркский журнал обрушился на бутики «Гуччи» за их пренебрежительное отношение к покупателям с заголовком «Самый грубый престижный магазин Нью-Йорка». Альдо Гуччи, тогдашний глава «Гуччи США», не озаботился тем, что статья повлияла на репутацию бренда. Он даже послал написавшему ее журналисту букет цветов, чтобы поблагодарить его за «рекламу» компании.
«Софи, мне нужно обсудить с тобой одну вещь, - сказала Анжела, когда София закончила, - первое, что я собираюсь сделать после начала работы, это уволить всех сотрудников магазина «Гуччи» здесь, в Нью-Йорке. За эти годы у меня также накопились некоторые ресурсы, поэтому я могу найти кого-то, кто заполнит их вакансии как можно скорее. Что касается других магазинов в этом районе, я буду посещать их по очереди, а затем приму решение».
После подписания трудового договора наем и увольнение сотрудников фактически входило в полномочия Анжелы.
Однако София также знала, почему она об этом заговорила.
Во многих бутиках «Гуччи» на этой стороне Нью-Йорка работали сыновья и дочери итальянцев из высшего класса, которые жили и учились в США, и эти люди обычно использовали свою работу в бутиках только как временную подработку.
Корни «Гуччи» находятся в Италии, и маловероятно, что компания когда-либо будет работать только за пределами этой страны. Отказ от этих людей неизбежно оскорбил бы некоторых представителей итальянского высшего общества и в большей или меньшей степени доставил бы Гуччи неприятности.
Однако София также понимала, что она должна это сделать, если хочет вернуть «Гуччи» к жизни.
Потому что не только в Нью-Йорке, но и во многих магазинах «Гуччи» по всему миру, места продавцов занимали всевозможные «связи», те самые люди, от которых зависело качество обслуживания в бутиках.
Серьезно кивнув, София добавила: «В этот раз, когда я приехала в Америку, я также лично провела некоторые оценки и аудит двух бутиков в Лос-Анджелесе и Нью-Йорке, и сегодня днем я передам вам соответствующие документы, которые, я надеюсь, окажут вам некоторую помощь в вашей следующей работе».
После обеда обе женщины вместе поспешили в американскую штаб-квартиру «Гуччи» в Мидтауне.
После насыщенного дня Анжела Арендс официально подписала контракт на должность президента «Гуччи США», ответственного за работу 52 магазинов «Гуччи» под прямым управлением и многочисленных авторизованных прилавков бренда в Северной Америке.
После подписания контракта София первой связалась с представителями нью-йоркской модной прессы, чтобы публично объявить о назначении Анджелы Арендс.
Максимально увеличить присутствие бренда в СМИ. Это был урок, который София усвоила в «Диор» и LVMH, прежде чем возглавить «Гуччи».
Хотя у Анжелы Арендс было отличное резюме в индустрии моды в предыдущие годы, пресса явно предпочитала спорные уловки, такие как тот факт, что Анжеле Арендс всего 28 лет и что она работает в индустрии моды всего шесть лет.
