Такой выбор целевых аудиторий объясняется наличием свободного времени, высокой мотивацией к работе, готовностью иметь подработку или заработок, предполагаемой грамотностью вышеперечисленных групп населения. Наиболее важной характеристикой EVP в данном случае стал гибкий график и самостоятельное планирование сотрудником собственной деятельности, возможность работы на дому, а также сдельная оплата труда, зависящая от объема выполненной работы.
Была задействована серия публикаций в СМИ и репортажей на ТВ, но ядром коммуникационной программы стал единый специализированный интернет-ресурс www.rabota-na-domy.ru, на котором размещалась информация о вакансиях операторов ввода информации, здесь же осуществлялось тестирование соискателей и координировалась дальнейшая работа надомных операторов. К этой базовой системе информирования и взаимодействия с соискателями подключались такие каналы коммуникации, как корпоративные сайты (www.elar.ru, www.erm.ru), а также платные и бесплатные job-ресурсы в интернете.
Результаты
Корпорация
Также в программу «зашита» система самоконтроля: через личный кабинет на сайте надомный сотрудник самостоятельно контролирует объем проделанной работы и, соответственно, заработанных денег, ведь оплата сдельная (при этом количество документов для обработки сотрудником не лимитируется и зависит только от его желания и объема проекта в целом).
Проект позволил достичь высокой экономической эффективности благодаря снижению себестоимости производства на 35 % за счет выбора надомной формы организации труда (снижение затрат на аренду помещения, коммунальные услуги, приобретение оборудования и организацию рабочего места и т. п.). При этом затраты компании на подбор надомного оператора в 14 раз ниже, чем затраты на подбор офисного оператора.
Кроме того,
Дополнительным значительным результатом явилось то, что разработанная и запатентованная технология управления производственным циклом надомного работника позволяет осуществлять контроль в автоматическом режиме.
Проект: «Планета сервиса, или Удаленные сотрудники всего мира близки компании»
Золото в номинации «Мир» (2014)
Предпосылки
На 150 штатных сотрудников компании в 2013 году приходилось 120 000 удаленных сотрудников в разных странах. Значительного увеличения числа штатных сотрудников не предполагалось, а удержание и вовлечение удаленных сотрудников стало крайне сложным.
Процесс введения в должность, подготовки к работе был длительным и дорогостоящим, при этом предварительные внутренние исследования выявили проблему: удаленные сотрудники (тайные покупатели) в среднем совершали один визит и больше не возвращались к сотрудничеству с компанией. В результате увеличивались затраты на постоянный рекрутинг новых удаленных сотрудников.
Опросы удовлетворенности удаленных сотрудников показали, что они не ощущали себя полноценными сотрудниками.
Многие удаленные сотрудники не были увлечены миссией компании «Улучшение сервиса во всем мире» и воспринимали сотрудничество исключительно как дополнительный заработок. Из-за этого работа выполнялась формально, что тоже влекло за собой снижение операционного качества.
Перед проектом были поставлены следующие задачи:
• сокращение затрат фонда оплаты труда по компании за счет привлечения сотрудников, которые работают удаленно;
• повышение лояльности удаленных сотрудников, увеличение длительности сотрудничества тайных покупателей с компанией;
• повышение операционного качества компании;
• увеличение доли рынка в СНГ и странах Восточной Европы;
• повышение вовлеченности удаленных сотрудников в идею улучшения сервиса в их городе и стране.
Целевой аудиторией проекта стали удаленные сотрудники. Они – основной ресурс компании, те сотрудники, которые обеспечивают финансовые обороты компании. Их количество составляет 99,88 % от общего числа работников организации.
Реализация
