Сверяясь с маршрутом исполнителя, вы сможете проще вести широкомасштабный поиск инновационных идей. Выше приводятся вопросы, которые помогут вам ничего не упустить из виду. Начать стоит с анализа основных минусов тех решений, которые компании предлагают для каждого этапа. Особенно существенны недостатки, которые снижают скорость выполнения работы, подрывают стабильность и качество результатов. Чтобы этот метод дал бо́льшую отдачу, привлеките к обсуждению экспертов – по маркетингу, дизайну, проектированию – и даже ключевых клиентов.
• Можно ли выполнять работу более рационально?
• Можно ли сказать, что каким-то людям (к примеру, новичкам по сравнению с экспертами, пожилым по сравнению с молодыми) гораздо труднее выполнять ту или иную работу, чем остальным?
• Что особенно неудобно потребителям, если им приходится пользоваться многими средствами и инструментами для достижения нужного результата?
• Можно ли исключить какие-либо шаги?
• Обязательно ли потребители должны сами делать всю работу, которую они сейчас выполняют? Нельзя ли автоматизировать хотя бы часть или поручить ее кому-нибудь другому?
• Судя по современным тенденциям, как в будущем будут делать эту работу?
• В каких ситуациях людям особенно трудно выполнять эту задачу? Где и когда еще им, вероятно, придется ее выполнять?
• В чем причина нестабильных или недостаточно надежных результатов работы на этом этапе? Из-за чего происходят сбои?
• Не сталкиваются ли на этом этапе некоторые потребители с бо́льшими трудностями, чем другие?
• Как выглядит идеальный результат работы на этом этапе (и в чем недостатки по сравнению с идеалом)?
• Можно ли сказать, что успешно пройти этот этап в определенных условиях бывает сложнее?
• В чем заключаются основные недостатки решений, предназначенных для этого этапа?
• Из-за чего этот этап слишком затягивается или в чем его самое очевидное неудобство?
Итак, приготовления окончены. Что нужно проверить, прежде чем начинать работу? Удостовериться, что нужные материалы собраны и рабочее пространство как следует обустроено; оценить качество материальных и нематериальных составляющих; выбрать оптимальный способ выполнения задания.
Этот этап важнее всего для тех видов деятельности, в которых задержка может поставить под угрозу деньги, время или безопасность клиента. К примеру, подготовив пациента к операции, медсестра должна удостовериться, что все сделано правильно: на больном нет ювелирных украшений, основные показатели жизнедеятельности организма под контролем, оборудование и инструменты в порядке (аккумуляторы заряжены, скальпели на месте), состояние операционной соответствует всем требованиям (материалы в наличии, стерильность обеспечена).
