Важно оценивать и контролировать все расходы по сделке: затраты на покупку, на транспорт, на ремонт, хранение, ваше время и непосредственно расходы, связанные с продажей. Будете вы продавать это по знакомым или разместите объявление в Интернете? А будете ли вкладывать в рекламу, чтобы ваше объявление попадалось на глаза потенциальным покупателям? И если расходы на рекламу будут, их тоже нужно учитывать в экономике сделки. И в результате верного расчета мы сможем узнать примерную доходность. Повторюсь — делайте расчет максимально пессимистичным, учитывайте все личные трудозатраты в рабочих часах, и если такой расчет вас устроит, то игра стоит свеч. Для удобства расчета доходности любой сделки заполните таблицу ниже или воспользуйтесь Excel.
Обязательно вычисляйте доходность сделки в годовых. Это позволит понять вашу выгоду в сравнении с банковским депозитом. Например, если годовая доходность по вашей сделке составляет 6% годовых, стоит ли вам вкладывать свои силы и время, если эту доходность вы сможете заработать при меньших трудозатратах, нажав на несколько кнопок в телефоне?
Я не рекомендую все свое время тратить на поиск таких сделок, если это не ваш основной источник дохода. Очень часто люди забивают на постоянную работу или на сложившийся бизнес, где есть регулярный доход. И бегут в мечтах о лучшем достатке в новый проект. Вкладывайте свое время, если это окупается. При этом основная работа не должна страдать. В противном случае вас могут уволить, или бизнес без вашего контроля станет сдуваться.
Если вы только планируете начать свое дело, обязательно используйте расчет экономики сделки — считайте внимательно все показатели и помните, что цель бизнеса — приносить прибыль. Если бизнес постоянно требует ваших финансовых вливаний, то это ваше хобби, которое забирает много сил, времени и денег. И нужно менять ситуацию — выстроить четкие бизнес-процессы, отыскать, где вы допускаете ошибку, и подумать, как можно ее исправить. Изучим эту тему подробнее.
Любой рабочий процесс — конвейер. Чтобы это понять и увидеть, разложите ваш основной рабочий процесс на блоки задач. Для этого вам нужно выписать шаг за шагом — что вы делаете сначала, что потом, а какой следующий шаг.
Возьмем для примера обслуживание клиента в бизнесе.
Рис. 18. Схема обслуживания клиента в бизнесе
Раздел рекламы выделен специально, так как это отдельный рабочий процесс, который требует навыков и денег. Если у вас пока нет своей базы клиентов, стоит обкатать работу на знакомых, прежде чем вкладываться в рекламу.
А теперь внимательно изучите каждый отдельный блок. На каком этапе вы теряете время и деньги? Может быть, у вас долго обрабатывается заказ клиента и люди остывают, находят в другом месте. Или вы не берете предоплату — «работа в стол». Или все эти этапы у вас отлажены, но вы не берете отзывы у покупателей и не просите рекомендаций. Тогда работа остановится в какой-то момент, потому что искать клиентов важно в любом деле. И если вы не умеете или стесняетесь предлагать свои услуги, то ищите себе напарника, который будет это делать. Или обучайтесь сами. Без изменений не будет роста.
На схеме процесс обслуживания клиента цикличен. Получив отзыв от клиента с рекомендациями, вы благодарите его за сотрудничество и сообщаете, что позвоните ему, например, через месяц, чтобы узнать о впечатлениях спустя какое-то время. Через месяц вы звоните и напоминаете, что договаривались о звонке. Узнаете, как дела у клиента. Может быть, он опять нуждается в вашей услуге или товаре. Если у вас изменился ассортимент, обязательно расскажите об этом. В результате правильно проведенных переговоров клиент сделает заказ еще раз. Когда количество клиентов вырастет, можно использовать соцсети или мессенджеры для оповещения и общения.
Если вы работаете в найме, вам стоит разработать блок-схему под свой рабочий процесс. У вас есть основные обязанности, и вы можете их расписать. Следует выделить, где теряется время и почему вы не достигаете результата, — подумать, что вам мешает.
У меня был клиент — руководитель юридического отдела в банке. У него огромное количество задач, и мы обсуждали, что для него является основным рабочим процессом. Ответ был найден, когда я обозначила, что основным клиентом в его работе является работодатель, то есть сам банк. И если для банка, как для бизнеса, будет здорово сэкономить время или деньги — вернуть долг или оптимизировать какой-то процесс, — это и будет главной целью работника.
