Вот ключевые слова, которые связаны с послушанием: «статус», «долг», «роль», «социальное положение», «позиция», «ранг», «класс». Среди ключевых слов, связанных с преданностью, можно выделить «связь», «интерес», «соответствие», «отношения», «союз» и «получатель».
Вы можете последовать примеру Дейла Карнеги и провести собственное исследование, составив список выдающихся качеств, ценностей и умений, присущих людям, которых вы считаете влиятельными.
Ниже приведены известные рекомендации Дейла Карнеги. Они до сих пор входят в число самых известных советов в истории. И тому есть веская причина: они просты, но действенны и улучшают наш характер не меньше, чем наши отношения.
• Не критикуйте, не жалуйтесь и не осуждайте.
• Будьте искренне признательны.
• Взывайте к благородным побуждениям.
• Улыбайтесь.
• Помните, что один из самых приятных звуков для человека — звук его собственного имени.
• Поощряйте других говорить о себе.
• Проявляйте интерес к занятиям и проблемам других людей.
• Помогите человеку почувствовать себя важным и сделайте это искренне.
Истории взывают не только к логике, но и к эмоциям. Они предоставляют информацию, находят отклик на психологическом уровне, помогая слушателям проникнуться к нам человеческой симпатией, задевают за живое, затрагивают на чувственном уровне, интригуют представителей любого возраста и культуры.
Девять десятых всех серьезных противоречий являются следствием непонимания, результатом того, что один не владеет фактами, важными для другого, или не принимает во внимание его точку зрения.
Чтобы научиться влиять на поведение и мировоззрение других людей, начните с похвалы и искреннего одобрения. Обращайте внимание человека на его ошибки в косвенной форме. Сперва говорите о собственных недочетах и только потом критикуйте чужие. Задавайте вопросы, вместо того чтобы отдавать приказы. Давайте другим возможность сохранить лицо.
Хвалите любое достижение, даже незначительное. Искренне и щедро выражайте похвалу за любой успех. Создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить, сохраняя его. Поощряйте человека; дайте ему понять, что ошибки легко исправить. Стремитесь к тому, чтобы ваши поручения было легко выполнять.
Больше внимания уделяйте не слабым, а сильным сторонам. Таким образом вы быстрее подниметесь на более высокую ступеньку мастерства. Пусть другие компенсируют ваши недостатки. Настоящие лидеры признают свое несовершенство, но при этом умеют находить людей, являющихся специалистами в том, в чем они сами не разбираются. Великие лидеры не прячут свои слабые стороны, а используют их. Они предпочитают не ходить по проторенным тропам, а выбирать тернистый путь.
«Подумайте, сгладьте отрицание и только потом говорите», — советует Дейл Карнеги. Оцените свои мысли и определите, почему они именно такие и какими доказательствами вы располагаете. Насколько они серьезны, надежны и способны ли развеять сомнения? В качестве доказательств могут выступать иллюстрации, примеры, факты, аналогии, свидетельства и статистика.
Сглаживание отрицания, о котором упоминает Карнеги, состоит из таких фраз, как «Я понимаю…», «Я понимаю, вы говорите…» и «Я ценю вашу точку зрения…». Он рекомендует избегать таких слов, как «но», «однако» и «тем не менее», поскольку они не наводят мосты, а, наоборот, разъединяют. Язык сглаживания лишен резкости и не вынуждает собеседника защищаться и оправдываться.
Очень важно помогать другим людям сохранять достоинство даже в моменты конфликтов и поддерживать в них ощущение собственной значимости.
Ищите способ достичь взаимопонимания с человеком, который допустил ошибку. Для начала наладьте с ним контакт. Контакт — это проявление доброй воли и взаимного доверия в процессе общения. При встрече помогите человеку расслабиться и унять волнение. Проявите сочувствие и постройте разговор таким образом, чтобы аккуратно перейти к основному вопросу.
В ходе обсуждения проблемы концентрируйтесь на ней, а не на собеседнике. Избегайте личных местоимений с целью обезличить ситуацию. Неверным было действие, а не человек, допустивший ошибку. Предоставьте ему возможность объяснить, что произошло, и только после этого расскажите, что вам известно о сложившейся ситуации.
