Казино нового формата было нацелено и на привлечение крупных игроков с большими деньгами. Надо понимать, что и до открытия «Старого Света» они где-то играли, куда-то ходили. И то, что они пришли либо из любопытства или по приглашению, либо по рекомендации в новое казино, само по себе является большим достижением и его надо закрепить безупречным сервисом и высочайшим профессионализмом в работе. Но что делать, если обладатель миллионов начинает вести себя неадекватно, провоцируя скандал? Можно, конечно, закрывать глаза на его проказы, делая вид, что просто не замечаешь его «детских шалостей», сводя ситуацию на нет. Примеров тому тьма: когда друг одной эстрадной певицы, являющийся совладельцем сети супермаркетов, вместе со своим товарищем, хозяином магазина на западе столицы, устроили «джагу-джагу», пользуясь тем, что дилеры при работе за карточными столами сидят. Они били под столом ногами девушек-крупье, если те открывали более сильную, чем у них, комбинацию. Это происходило на глазах у Лени Авангардного, отправленного в Золотой зал, как в профилакторий, и попавшего, благодаря действиям игроков, в сложную ситуацию: то ли игроков ругать, то ли жалобы девушек игнорировать. Чтобы сохранить свой имидж и не вступать с серьезными людьми в конфликт, он выбрал путь наименьшего сопротивления, делая вид, что ничего у него под носом не происходит, а многочисленные жалобы девушек — плод их обостренного воображения. Ну задел тебя игрок случайно, перекидывая ногу на ногу, что теперь, выгнать его? Они же на двоих уже миллион проигрывают.
В приведенном примере агрессия гостя была направлена на сотрудников казино. А что делать, когда гость начинает разборку с самим заведением, обвиняя его работников в непрофессионализме и требуя возврата ставки или же ее оплаты? Камнем преткновения становятся так называемые поздние ставки на рулетке, когда после слов дилера игрок продолжает закрывать фишками номера, а крупье, по правилам, снимает их и возвращает за пределы игрового поля. В случае выпадения номера, ставка с которого была возвращена, начинается шоу-представление, со всеми полагающимися спецэффектами: «Я твою маму…! Позови мне, …, менеджера! А ты … здесь стоишь? (это — пит-боссу)». И тогда, чтобы разрядить напряженность, появляется его светлость менеджер и, успокаивая клиента, дает задание просмотреть повтор записи спорного момента. Если же «дорогой» гость по-прежнему не верует в честность, ему в качестве величайшего исключения дают возможность на мониторе компьютера пит-босса просмотреть видеозапись с пояснением, что после слов дилера и жеста руками над полем все сделанные ставки признаются поздними. На такой шаг руководство идет только ради о-о-о-чень дорогих гостей и в виде о-о-о-громного исключения, чтобы человек потом вернулся. Спасибо научно-техническому прогрессу!
Бдительность требовалось соблюдать и управляющим залами/клубами игровых аппаратов. Использование специального сканера, прикрепленного к корпусу игрового аппарата, способно сбить настройки компьютерной программы, спровоцировав выпадение джекпота. Поэтому одной из дополнительных миссий видеонаблюдения стал контроль над действиями игроков в зале. Тесно сотрудничая с пит-боссами, они фактически смогли исключить использование приборов, способных повлиять на работу машины: личные вещи гостя, такие как ключи, телефоны, сигареты, зажигалки, предлагалось класть на специальный маленький столик на колесиках, который заботливая официантка сразу же подвозила к аппарату, облюбованному игроком. Хотя визуальный контроль дотошные пит-боссы осуществляли дополнительно, регулярно подходя к гостям и как бы ненароком осматривая автомат под любым предлогом. Если же гость требовал, чтобы ему не мешали, то вполне реально было услышать в ответ, что должностные обязанности никто не отменял и периодический осмотр — его непременная составляющая.
Не все принимаемые руководством казино решения являлись однозначными и правильными. Понимание в некоторых вопросах приходило лишь по прошествии определенного времени, когда сама жизнь расставляет все на свои места.
К вопросам кредитной политики в «Старом Свете» подходили разумно и взвешенно: прежде чем выдать энную сумму в долг, о человеке наводились справки, узнавали его «игровую историю», получались сведения о его платежеспособности. Еще лучше, если за гостя, просящего о кредите, мог поручиться кто-нибудь из учредителей или близкого к ним круга общения.
