Лучший способ дать понять человеку, что вы относитесь к нему с теплом, – говорить низким голосом и негромко, как если бы вы утешали друга. Ваш тон должен быть таким, чтобы собеседник почувствовал, что вы с ним на равных. Высказывайте свои мысли откровенно, без притворства или излишнего возбуждения. Таким образом вы покажете коллеге, что доверяете ему. Можете даже по-дружески поделиться чем-то из личного опыта – разумеется, в пределах допустимого, – чтобы продемонстрировать общительность и открытость. Например, представьте, что вам нужно установить взаимосвязь с новыми сотрудниками на первой встрече с ними. Попробуйте с самого начала поделиться с ними личной историей – например, рассказать, как вы себя чувствовали в первый день на новой работе. Часто этого достаточно для создания дружелюбной атмосферы.
Принимайте чувства других
Прежде чем должным образом оценить ваши идеи, коллеги составят определенное мнение непосредственно о вас. Дайте им понять, что вы придерживаетесь примерно таких же взглядов, что и они. Таким образом вы не только проявите эмпатию, но и предстанете перед глазами сотрудников разумным человеком, к мнению которого стоит прислушаться. Так что, если вы хотите, чтобы подчиненные внимали вам и соглашались с вами, сначала согласитесь с ними.
Представьте себе, например, что в вашей компании грядут глобальные преобразования и сотрудники сильно волнуются, как это повлияет на них в плане требований к качеству работы, инноваций, гарантий занятости. Когда будете говорить с людьми, продемонстрируйте, что разделяете их страхи и волнения. При этом неважно, выступаете ли вы на официальной встрече или ведете неформальный разговор. Посмотрите человеку прямо в глаза и скажите: «Я знаю, сейчас все чувствуют себя неуверенно, и это очень тревожит». Вас начнут уважать за то, что вы не обходите молчанием острые темы, и будут готовы услышать то, что вы хотите им сказать.
Ваше поведение на работе существенно влияет на отношение к вам окружающих. Даже если вы не особенно дружелюбны, осваивайте соответствующие техники и используйте их в формальных и неформальных ситуациях. Это поможет вам стать влиятельным руководителем.
Дружеское отношение
• Когда вы стоите, перенесите вес тела на одну ногу, чтобы поза выглядела более расслабленной.
• Слегка наклоните голову, обратите ладони к собеседнику в открытом приветственном жесте.
Сдержанное отношение
• Не наклоняйте подбородок вниз.
• Не отворачивайтесь всем телом от человека, с которым общаетесь.
• Избегайте закрытых поз и резких движений.
Дружеское отношение
• Наклонитесь вперед (без агрессии), чтобы продемонстрировать заинтересованность и вовлеченность.
• Удобно расположите руки на коленях или на столе.
• Старайтесь, чтобы язык вашего тела свидетельствовал о профессионализме, но при этом не говорил о напряжении.
Сдержанное отношение
• Постарайтесь не отклоняться от собеседника.
• Скрещенные руки означают холодность и отсутствие интереса.
• Не стоит принимать позы, свидетельствующие о нетерпении или агрессии.
Улыбайтесь – и делайте это искренне
Искренняя радость влияет на нас положительно: счастливый человек улыбается, а улыбаясь, становится счастливым. Улыбка заразительна. Мы склонны зеркально отражать невербальные сигналы и эмоции другого человека, поэтому, видя, как кто-то радуется и демонстрирует искреннюю доброжелательность, сами не можем удержаться от улыбки.
Выразить дружелюбие не так-то просто, улыбка из вежливости никого не обманет. Чтобы демонстрировать чувства, нужно испытывать их. Например, когда вы улыбаетесь искренне, работают не только мышцы вокруг рта, но и вокруг глаз, образуя морщинки.
