Второй шаг. Анализ собственных интересов, определение обоснованности высокого уровня своих притязаний и готовность его придерживаться. Убедившись в реальности существования конфликта и объективности причин его возникновения, каждый его участник должен сконцентрироваться на анализе своих базовых интересов и позиций. В дальнейшем это служит основой для определения уровня своих притязаний. Уверенность в правомерности своей позиции и притязаний служит важным условием для достижения поставленных целей. В то же время выработка взаимоприемлемого решения конфликтной ситуации может потребовать длительного периода времени, в том числе продолжительного переговорного процесса, в ходе которого стороны могут спокойно обсудить свои позиции, чтобы прийти к общему мнению по поводу предмета и последствий конфликта.
Третий шаг. Поиск пути к примирению конфликтантов. После определения уровня собственных притязаний стороны должны попытаться корреспондировать их с потребностями друг друга. Это возможно лишь на основе выработки интегрированного решения сложившейся ситуации. Для этого конфликтантам придется в какой-то степени изменить взгляд на проблему, подготовить несколько возможных моделей ее решения, которые в дальнейшем будут всесторонне обсуждаться в рамках переговорного процесса. Такие модели должны быть разработаны с учетом самых важных позиций, отступать от которых противоборствующие стороны не собираются. В случае невозможности или несогласия сторон по поводу выработки интегративного решения участникам конфликта придется спонтанно предлагать разные варианты решения в надежде, что какое-то из них окажется приемлемых для противоположной стороны.
Четвертый шаг. Снижение уровня притязаний и поиски взаимоприемлемого решения. В том случае, если на протяжении предшествующих шагов сторонам не удалось урегулировать возникший конфликт, им придется выбрать между двумя следующими возможностями:
1) понизить уровень своих притязаний (уступить по некоторым не слишком важным моментам);
2) полностью отказаться от выдвинутых ранее притязаний.
Первая возможность имеет большие перспективы, особенно когда обе стороны согласны (или вынуждены согласиться) на взаимные уступки. Однако это не означает достижение соглашения между сторонами. В этом случае следует повторять процедуры четвертого шага до тех пор, пока между конфликтами не будет достигнуто соглашение, устраивающее обе стороны.
Предупреждением конфликта называют деятельность, которая направлена на недопущение возникновения конфликта, а также предотвращение его разрушительного воздействия на обе стороны данного конфликта и на общественный элемент системы. Эта деятельность осуществляется управляющим субъектом, который вмешивается не только в общественные отношения людей, но также в их взаимодействия в различных сферах жизни. В этом случае такой подход прерывается при условиях вмешательства интересов общественных сил. Прогнозирование конфликта подразумевает его предупреждение. Без прогнозирования невозможно осуществить предупреждение, а тем более искоренить возникшую конфликтную ситуацию. Прогнозирование представляет собой представление о возможном возникновении конфликта с указанием примерного места и времени его появления. Уровнем достоверности и точности информации о возникновении конфликта определяется ценность прогнозирования – как научная, так и практическая. К числу главных методов прогнозирования относят:
1) анализ конфликтной ситуации на предмет будущего состояния системы (подсистемы);
2) моделирование конфликтной ситуации;
3) применение статистического подхода;
4) опрос экспертов.
Начальным пунктом конфликтологического мышления прогнозирования признается противоречие, которое обуславливает ситуацию, способную вызвать возникновение конфликта. Противоречие, которое выражается в определенного вида проблеме, может стать причиной возникновения конфликта. Следующим пунктом в разработке прогноза является определение тенденций и изменений в данном виде проблемы: каким образом развиваются противоречия и раскрываются проблемы. Эта операция включает в себя описание ряда произошедших событий, которые выявляют проблему во взаимодействии субъектов, прослеживает последовательность и взаимодействие событий, что является логикой общественного процесса. Описание ряда событий и анализ изменений логики сложившейся ситуации позволяют создать образ вступивших в противостояние субъектов и предмет его возникновения. Последующее проведение исследования развития конфликтной ситуации предполагает присоединение анализа принципов и норм работы данной системы (подсистемы), ее изменений в факторах времени и пространства, а также ее экономических, политических, идеологических и социально-психологических факторов.
