Бенчмаркинг (benchmarking) представляет собой отражение деятельности фирмы, ее целей, стратегий, конкурентных позиций по сравнению с основными конкурентами в отрасли и выработку на основе анализа собственной стратегии развития.
При осуществлении бенчмаркинга очень большое значение имеют позиции высшего, среднего и низшего звена управления. Негативное отношение менеджеров может очень быстро свести на нет весь бенчмаркинг. Многие менеджеры среднего и низшего уровней не всегда с энтузиазмом относятся к этому методу. Они считают, что их задача — обеспечить выпуск продукции по заданной себестоимости и в заданное время, высшие же управляющие не смогут в одиночку осуществить бенчмаркинг.
Наконец, очень важно при определении приоритетных направлений бенчмаркинга ответить на такие вопросы:
1) где в первую очередь для компании нужны улучшения;
2) какие направления деятельности компании наиболее удалены от передового опыта эффективности и результативности деятельности в этих сферах;
3) в каких направлениях в компании существует наибольшее количество дефектов.
На практике наиболее часто применяются следующие его виды:
1) бенчмаркинг процессов;
2) бенчмаркинг производительности;
3) стратегический бенчмаркинг.
Бенчмаркинг процессов позволяет определить наиболее эффективные операционные практики среди фирм, которые выполняют аналогичные рабочие функции. Данный вид бенчмаркинга наиболее известен среди маркетологов и менеджеров.
Поиск стержневых процессов управления бизнесом, сопоставления их с лучшими образцами, выделенными в практике конкурентов, позволяет быстро достигнуть конкурентных преимуществ. Бенчмаркинг производительности сопоставляет конкурентные позиции соперничающих фирм через оценку их продуктов и услуг.
Стратегический бенчмаркинг направлен на изучение процессов конкуренции, которые существуют на рынке. Обычно анализу подвергается бизнес фирм, работающих в различных отраслях.
Мы рассмотрели наиболее употребительную классификацию видов бенчмаркинга. Однако на практике с учетом способов реализации применяют и такие виды бенчмаркинга: внутренний; конкурентный; функциональный; родовой (общий); консультационный.
Как правило, выделяют следующие этапы осуществления бенчмаркинга:
1) выбор продукта, услуги или процесса для сравнения;
2) определение основных критериев;
3) выбор компании или внутрифирменной области для сравнения;
4) сбор информации;
5) анализ показателей и определение возможностей применения полученных данных;
6) адаптация и применение лучших практических разработок, установление обоснованных задач для компании, применение полученного опыта.
