Тренировка. Задание № 34. Вспомните любую сложную ситуацию на работе за последние два-три месяца, в которой вы были основным участником,
• Что именно произошло – какая ситуация?
• Какие именно эмоции вызвала эта ситуация?
• Как вы поступили тогда: какое решение приняли, какие действия совершили?
• Какие результаты вы получили сразу после ваших действий и позднее?
• Разберите ситуацию еще раз, но уже с позиции проактивного подхода: какие действия вы могли бы сделать, не пойдя на поводу у эмоций?
• Представьте, какие выгоды вы могли бы получить, действуя в тот момент проактивно.
Итак, начнем общаться с секретарем! Помните: секретарь не является нашей целью, он промежуточное звено.
Универсальный алгоритм начала разговора следующий.
1)
2)
3)
4)
В виде скрипта алгоритм выглядит как одна фраза:
–
Или, если нам известно имя ЛПР:
–
Заметьте, во втором варианте отсутствует «Будьте добры» – мы знаем имя и можем быть менее «мягкими».
Предлагаю прямо сейчас составить собственную первую фразу.
Тренировка. Задание № 35. Запишите ваше начало разговора при холодном звонке согласно приведенному выше алгоритму. Отработайте по 33 раза оба варианта: с именем ЛПР и с «человеком, который…».
После первой фразы нас или соединяют, или нет. Но чаще всего ассистент говорит одну из «дежурных» фраз: «А по какому вопросу?» или «Пришлите на e-mail».
Это может выглядеть так:
–
– А по какому вопросу?
–
– Пришлите информацию на имейл.
Таков обычный отрицательный сценарий холодного звонка. А если секретарь не в настроении, то разговор может быть и короче:
