Мастер звонка полностью

4. Запрос о соединении: Будьте добры, соедините с директором.

5. Вопрос ассистента: А по какому вопросу?

6. Наш ответ: По вопросу бюджета корпоративного автопарка на 2013 год (прием «сложный ответ»).

7. Варианты действий ассистента:

Разберем скрипты для обоих случаев.

Начнем с варианта «Да, соединяю». Как вы помните, мы рассматриваем случай, когда заранее не знаем имени ЛПР. Именно поэтому логично узнать имя, как только мы услышим «соединяю», сразу же «под руку» спросить:

И нам назовут имя. Не страшно, если мы говорим «к нему», а директор – женщина. Слово «директор» мужского пола. Подразумевается, что имя известно, просто мы не знаем, как лучше обращаться: Андрей или Андрей Иванович, Анна или Анна Семеновна? Нам просто ответят или поправят, если необходимо.

После этого можно выразить благодарность:

Все вместе это выглядит так:

1. Приветствие: Добрый день.

2. Имя и Фамилия: Сергей Никифоров.

3. Компания: Компания «Юникстрим».

4. Запрос о соединении: Будьте добры, соедините с директором.

5. Вопрос ассистента: А по какому вопросу?

6. Наш ответ: По вопросу бюджетирования корпоративного автопарка в 2013 году.

7. Положительный ответ: Соединяю.

8. Узнать имя ЛПР: Кстати, а как лучше к нему обращаться?

9. Ассистент: Андрей Иванович.

10. Благодарность: Спасибо!

И далее – уже разговор с ЛПР. Представим в виде скрипта:

Предлагаю «по горячим следам» отработать этот скрипт.

Теперь рассмотрим вариант «Пришлите информацию на почту (e-mail)».

Конечно, отправлять имейлы не наша цель, нам нужна встреча. Но если уж так повернулся разговор, не совсем разумно «давить», настаивать на контакте. Такой способ прохода через секретаря, безусловно, существует, я называю его просто – «наезд». Но предметно рассматривать мы его не станем.

Предлагаю использовать ситуацию для собственной выгоды, чтобы узнать имя ЛПР и попробовать достучаться до этой компании позднее. «Выходи вторым, приходи первым!» – помните? Поэтому на предложение «Пришлите информацию на почту» важно позитивно и с полной готовностью сказать:

Таким образом, мы получаем полное имя ЛПР и сможем воспользоваться информацией для второго звонка и дальнейших контактов. Конечно, встречаются опытные ассистенты, которые отвечают: «Напишите на имя компании, мы разберемся» или «Напишите просто “Директору”, я пойму». В таком случае рекомендую проявить настойчивость и уважительным, но уверенным тоном сказать:

Есть большая вероятность, что мы получим ответ. А если не получим, то просто продолжим общение, как это задумано для варианта «Пришлите информацию на почту (e-mail)».