В предыдущих главах мы рассматривали определенное свойство посредством набора инструментов. С открытостью так не получится, она не раскладывается на инструменты. Для того чтобы создать открытую организацию, недостаточно знать, зачем, и понимать, как. Необходимо внедрить этот принцип в самое ядро компании – в ее культуру и ценности. Применение современных технологий социального взаимодействия при условии сохранения традиционных методов управления и отсутствия изменений на уровне ценностей не приведет к желаемому результату.
Настоящая открытость – та, которая дает ощутимые преимущества, – работает сверху, начинается с миссии и ценностей, продолжается в культуре, а затем – в процессах от принятия решений до найма и увольнения сотрудников. Все инструменты и практики (инструменты быстрых решений, чуткость, целостность, гибкость), рассматриваемые в этой книге, также делают компанию более открытой.
Любая компания, большая или маленькая, процессная или проектная, – это система, воплощенная в реальную модель и состоящая из множества бизнес-процессов[19]. Процессы йога-студии и технологического гиганта будут отличаться как земля и небо. И все же – процессы будут всегда. Именно посредством осознанного управления ими компания достигает своих целей.
Описание, управление и систематизация бизнес-процессов нужны для:
• визуализации действий, происходящих внутри организации;
• изображения реальных зон ответственности;
• выявления потенциальных слабых сегментов деятельности;
• детальной систематизации и стандартизации рабочих процессов;
• повышения эффективности принятия решений.
