Менеджмент. Учебник полностью

– представление аудитории ведущих руководителей презентирующей фирмы и наиболее значительных из числа присутствующих на презентации лиц;

– показ видеофильма (длительностью не более 15 минут), отражающего суть презентации;

– выступление презентирующего с докладом (не более 30 минут);

– ответы на вопросы присутствующих (не более 15 минут);

– предоставление слова гостям (не более 5 минут на одного выступающего); число выступающих не более пяти;

– вручение гостям сувениров, рекламных и информационных материалов, памятных значков и т. п.;

– коктейль или фуршет – для установления личных контактов участниками презентации (не более 1 часа);

– развлекательная программа (не более 45 минут).

Лучшее времядля проведения презентации – после обеда, с началом около 15–16 часов.

Оптимальная продолжительность(без коктейля и развлекательной программы) – 2 часа.

Необходимо заблаговременно разослать специальные приглашения скороткой информацией о целях и основном содержании презентации. В приглашениях следует указать место(и как к нему проехать), время(от и до), программу, составприглашенных на презентацию.

Неотъемлемой частью сценария презентации является текст докладавыступающего (о структуре доклада и его аргументации было рассказано выше). Текст доклада целесообразно напечатать заблаговременно и раздать его присутствующим.

Задачами докладапри этом будут следующие:

– информировать участников об основном содержании презентации;

– служить итоговым документом для информирования лиц и организаций, которые не присутствовали на презентации.

Доклад может быть подготовлен в двух вариантах:

– первоначальный сокращенный вариант (тезисы) для проведения презентации;

– развернутый вариант – для публикации.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Что такое информация, событие, факт, явление, ситуация?

2. Какая связь существует между менеджментом и информацией?

3. Назовите основные качества информации.

4. Назовите основные объекты информационного обеспечения.

5. Какой бывает информация?

6. Назовите основные направления информационного обеспечения.

7. Что такое коммуникации?

8. Назовите виды коммуникаций.

9. Кто участвует в коммуникационном процессе?

10. Назовите основные источники информации.

11. Чем характеризуется передаваемая информация?

12. Что такое вербальные и невербальные средства?

13. Назовите этапы коммуникационного процесса.

14. Что такое деловое общение?

15. Назовите основные формы делового общения.

16. Что такое контракт?

17. Какие данные должны быть в контракте?

18. Что такое базисные условия поставки?

19. Опишите основные типы коммуникационных помех.

20. Что такое паблик рилейшнз (PR)?

21. Какова роль и место PR в коммуникационном процессе?

22. Назовите основные средства PR.

23. Назовите основные методы, используемые в PR.

24. Что такое презентация?

25. Как организуется презентация?

ГЛАВА 11. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ (ПЕРСОНАЛ-МЕНЕДЖМЕНТ)

11.1. Формальные и неформальные группы.

11.2. Власть. Руководство и лидерство.

11.3. Работа с людьми.

11.4. Разрешение конфликтов.

группа

формальная и неформальная группы

командная и целевая группы

принципы подбора группы

характерные черты неформальной группы

мотивы создания неформальной группы

основные принципы управления неформальной группой

власть

основания для получения власти

руководство и лидерство

основные направления деятельности руководителя организации

отличия в технологии руководства и лидерства

практические правила работы с персоналом

смысл рекомендаций Г. Форда и Д. Карнеги

конфликт

источники возникновения конфликтов

виды конфликтов

негативные последствия конфликтов

позитивные последствия конфликтов

средства управления конфликтами

основные методы управления конфликтами

порядок действий при разрешении конфликтов

11.1. Формальные и неформальные группы

Организация – это не только формальная структура (предприятие или учреждение), но и социальный объект – средство для достижения целей собственника, руководителя и персонала. Это означает, что в любых организациях возникает трудовой коллектив, в котором складываются весьма сложные и многообразные отношения работников между собой, а также работников с руководством, создаются неформальные группы, т. е. происходят процессы, серьезно влияющие на эффективность организации, на результаты ее деятельности.

Под группойпонимаются двое и более оказывающих друг на друга влияние и взаимодействующих между собой лиц. Группы могут носить как формальный, так и неформальный характер.

Формальная группасоздается по указанию руководителя и может быть в форме отдела, цеха, бригады. Формальная группа бывает двух видов: командная и целевая. Командная группаобъединяется вокруг руководителя. Это может быть, например, совет директоров или правление организации.