Как вы думаете, какое общение делает людей счастливее — в соцсетях или лицом к лицу? Я всех об этом спрашиваю, и большинство считает, что личное общение ничем не заменить. Но результаты исследований говорят обратное. Как вы помните из третьей главы, в Facebook◊ люди занимаются машинальной деятельностью и даже скучают[314]. Участники исследования, которое мы с Мэри и Шамси проводили в центре Microsoft, в течение недели носили на себе фотокамеры, которые срабатывали каждые пятнадцать минут.
Приложение для распознавания лиц помогло установить время взаимодействия участников с другими людьми. По шкале PANAS мы оценивали субъективное настроение участников. Для этого они описывали самочувствие по двадцати параметрам (заинтересованность, энтузиазм, тревога, стресс и т. д.[315]) дважды в день — утром и вечером. Если с утра настроение было прекрасное, а вечером плохое, значит, у человека был трудный день.
Еще мы проверяли эмоции с помощью модели Расселла (иллюстрация 10.1): участники сообщали, насколько увлечены и насколько трудным делом заняты.
Испытывали ли они более положительные эмоции, общаясь лично, а не в Facebook◊? Мы проверяли эмоции в момент взаимодействия и обнаружили, что люди были счастливее, общаясь лично, а не в соцсети.
Но, глядя на вечерние показатели настроения, мы сделали вывод, что чем больше времени человек провел в соцсети, тем довольнее был в конце дня. Продолжительность личного взаимодействия в течение дня на вечернее настроение никак не влияла.
О чем это говорит? Выборочно мы фиксируем переживания в конкретный момент, и они могут не продлиться долго, а в вечерней анкете отражены все события дня, поэтому, хотя люди счастливее в момент личного взаимодействия, в совокупности оно не оставляет заметного впечатления и не улучшает общее настроение.
Мы предположили, что свою роль здесь могло сыграть внимание, и проверили уровень увлеченности после каждого типа взаимодействия. Она была выше при личном общении. Очевидно, оно требует больше внимания, причем мы в меньшей степени можем его контролировать. Общение в соцсети можно поделить на этапы: вступление (приветствие), собственно взаимодействие и прощание («Завтра напишу»).
Когда стресс, полно работы или сроки поджимают, тут не до личного общения. Вступив в разговор, его нельзя оборвать, не показавшись грубым. А в соцсеть можно войти и выйти, когда захочешь (хотя некоторые сразу теряют счет времени). Если вы много работаете, соцсеть будет для вас удобным способом передохнуть, восстановить умственные ресурсы и поднять настроение.
Позитивные люди притягательны, к ним все тянутся. Если у коллеги мрачный вид, болтать с ним не захочется. Как вы помните из четвертой главы, большую часть дня мы держим в уме несколько задач, а это ощутимая нагрузка. В офисе нас всегда окружают другие люди. Как стресс и отвлекающие факторы влияют на эмоции? Неужели их видно со стороны?
Мы с Рикардо Гуттиэрес-Осаной и Иоанной Павлидис и нашими студентами решили провести эксперимент и узнать, как люди выражают эмоции при многозадачности. Мы нашли шестьдесят трех участников и привели их в лабораторию, где симулировали многозадачную среду офиса с отвлекающими факторами. Основным считается электронная почта, поэтому ее мы и решили использовать.
Мы задали участникам писать эссе про технологическую сингулярность — гипотетический момент в будущем, когда машины победят человечество. Мы выбрали эту тему как самую увлекательную. Участников разделили на две группы: одна сначала читала письма и отвечала на них, а потом принималась за эссе, а другая сразу писала эссе, но ее периодически отвлекали письмами. Отвечать на письмо надо было вдумчиво, там были вопросы о путешествиях по родной стране, о лжи во спасение и прочее в таком роде.
Всех участников снимали на видео, чтобы видно было выражение лица. Также мы оценивали их уровень стресса тепловизорами (они определяют потливость вокруг подносового желобка и дают довольно точный результат). Программа распознавания лиц различает семь эмоций: гнев, отвращение, страх, счастье, грусть, удивление и безразличие. При многозадачности доминировали негативные эмоции, чаще всего гнев (см. иллюстрацию 10.3). Без многозадачности выражения лиц обычно были нейтральными[316]. Интересно, что, когда письма приходили все разом, лица чаще выражали гнев, чем во время работы над эссе. Также участники прошли тест со шкалой НАСА (о которой я писала в пятой главе), и те, кого часто отвлекали, сообщили о повышенной умственной нагрузке. То есть наблюдаемые со стороны эмоции соответствовали тому, что испытывали участники. Напомню, что умственная нагрузка расходует ресурсы[317]. Значит, чем выше умственная нагрузка, тем меньше остается ресурсов.
