Именно такие максимально честные дискуссии нам необходимо вести с членами нашей команды, если мы хотим построить культуру, основанную на открытости. И помните: даже после перезаключения контракта страх перед конфликтами непременно будет заползать в наши коллективные беседы. Чтобы поддерживать атмосферу открытости в команде, попробуйте время от времени делать следующее: попросите всех работающих в одном помещении конфиденциально написать на листе бумаги, как они оценивают степень открытости коллег по шкале от 0 до 5. Потом пусть кто-нибудь соберет листы и подсчитает результаты. Если средний балл в помещении равен 3 и ниже, значит, пришло время еще раз обсудить проблему недостаточной открытости в команде и способ ее повысить. Какая-то проблема никак не решается. Какая именно? Почему люди не хотят высказываться прямо? Задайте группе нужные вопросы, воспользовавшись процессом CPS. Или просто попросите всех анонимно написать, что, по их мнению, мешает открытости, после чего зачитайте вслух ответы всей команде. Словом, стоит еще раз поговорить о том, что такое истинная откровенность и почему люди ее избегают.
Как я уже говорил, ключевое препятствие для открытости в большинстве команд и корпоративных культур — это отсутствие
Исследования в области командной работы, проведенные в Google, четко показали, что психологическая безопасность — одна из отличительных характеристик всех высокоэффективных команд этой компании17. В частности, проводившие их ученые обнаружили, что чем защищеннее члены команды чувствуют себя в среде коллег, тем выше вероятность, что они будут охотно сотрудничать и возьмут на себя новые роли. В командах с высоким уровнем психологической безопасности сотрудники также «реже уходят из Google, с большей вероятностью используют мощь разнообразных идей товарищей по команде и приносят компании больший доход, а руководство оценивает их эффективность в два раза выше»18.
Кстати, вышеупомянутая организация Рэя Далио Bridgewater Associates скорее исключение, подтверждающее правило. Эту относительно небольшую инвестиционную компанию сегодня буквально атакуют желающие работать в ней люди, привлекаемые ее потрясающей культурой, поэтому Bridgewater может себе позволить роскошь проверять психологическое состояние претендентов. И тех, кому недостает психологической устойчивости, вряд примут на работу. Культура кристальной прозрачности в Bridgewater создает чрезвычайно требовательную и жесткую рабочую среду. И работает это только потому, что они нанимают психологически подготовленных людей, у которых честность и прямота заложена прямо в ДНК и они не боятся как принимать вызовы, так и бросать их другим.
В большинстве организаций такой готовой культуры открытости нет, поэтому очень важно перезаключать контракт на откровенность в самом начале каждого сотрудничества. При этом необходимо также определить коллективные ожидания относительно повышения психологической безопасности в команде посредством углубления взаимоотношений, служения, готовности делиться и заботы и впоследствии на основе этих отношений поддерживать откровенный разговор.
Сверьте эмоции
После того как члены команды договорятся всегда откровенно высказывать свое мнение и предоставлять конструктивную обратную связь, нужно подготовиться к разговорам, мыслям и идеям, которые могут ранить даже не особо чувствительных людей. Страсть и накал эмоций в ходе сотрудничества понятны и даже поощряются, но командам стоит заранее обсудить, как без потерь проходить через бурю уж слишком горячих дискуссий.
Исследователи, изучающие так называемое эмоциональное заражение, задокументировали, что мы автоматически синхронизируем свои эмоции с выражением лиц, голосами, позами, движениями и поведенческими сигналами окружающих нас людей19. Конечно, разговор на повышенных тонах ни с чем не спутаешь, но многие люди выражают негативные эмоции гораздо тоньше: они скрещивают руки, хмурятся, у них опускаются уголки рта или они просто отворачиваются от коллеги. Делая все это, они рискуют вызвать у окружающих аналогичные эмоции, что весьма скверно сказывается на прогрессе команды. Всего один такой жест может спровоцировать ухудшение и привести к очень плачевным результатам.
