Импульс – не что иное, как попытка «эмоциональной» системы сознания мотивировать поведение (как правило, быстрые, спонтанные действия, например непроизвольный прыжок, когда нам кажется, что на тропинке перед нами лежит змея). Человек, не контролирующий такие импульсы, может быть отличным наблюдателем или подсказчиком, но ужасным лидером. Его очень легко отвлечь. Ему постоянно нужно вознаграждение за труды. Он хочет преодолеть свои страхи и удовлетворить желания здесь и сейчас. И его мало заботят последствия его действий.
Успешные лидеры знают, когда нужно проигнорировать эмоции и руководствоваться разумом. Они умеют управлять внутренними импульсами и принимать обдуманные решения. Они видят целостную картину и тщательно продумывают смысл, который вкладывают в каждое слово, символ или действие.
Контроль внутренних импульсов не сводится только к правилам личного общения – например, не брать трубку телефона во время разговора с другими людьми. Настоящий лидер умеет промолчать в нужный момент, смягчить выражение лица и внимательно выслушать собеседника. В этот процесс вовлечены все аспекты общения (вербальные, невербальные, прямые и косвенные). Это и своевременный ответ на электронное сообщение, и умение общаться с прессой.
Профессиональные продавцы знают, когда информацию нужно распространить, а когда лучше придержать; когда встать в полный рост, а когда залечь и не шевелиться. Опытные маркетологи точно знают время и место, подходящие для общения с потенциальными клиентами и рекламы продуктов. Лучшие дизайнеры отлично знают, какие сигналы посылать своей аудитории и в какой момент. А опытные преподаватели, тренеры и менеджеры знают, когда похвалить своих подопечных, а когда покритиковать.
Умение поддерживать баланс между положительными отзывами и хорошими результатами, вдохновлять людей дальше двигаться к цели – настоящее искусство. Настоящие лидеры идут по туго натянутому канату и умело балансируют на нем за счет контроля своих внутренних импульсов.
Много лет назад я имел удовольствие пообщаться с замечательным дирижером Бенджамином Цандером.
Бен сказал мне, что музыканты оркестра, как и все люди, со временем выдыхаются.
С возрастом их энергия обычно ослабевает.
Задача лидера в том, чтобы вернуть им силы.
Я вспоминал его слова, слушая интервью одаренного скрипача Джошуа Белла.
В 2011 году Джошуа назначили дирижером камерного оркестра «Академия святого Мартина в полях».
Белл сказал, что ему как музыканту довелось работать как с хорошими, так и с плохими дирижерами.
Он подтвердил мнение Цандера о том, что хороший дирижер объединяет музыкантов и задает настрой.
А плохой, по его словам, «мешает музыке».
Плохой дирижер «подает знаки, противоречащие интуиции музыканта».
Каждый раз, когда у него появляется какая-то мысль, «он останавливает оркестр и озвучивает ее».
Белл признался, что сам еще учится, особенно умению понять момент, «когда дирижеру нужно перестать руководить и позволить музыкантам просто играть».
Он сказал: «Если вы озвучиваете только лучшие свои мысли, то люди скорее к вам прислушаются, чем если вы будете говорить все, что придет вам в голову».
Белл, Цандер и другие эффективные лидеры знают, что нет ничего важнее влияния.
Наполеон в свое время сказал, что «лидер – это торговец надеждой». Но своим солдатам он об этом не говорил. Великие лидеры управляют незаметно, преуменьшая свою роль. Они понимают, что основа убеждений – наши чувства и эмоции. Нас ведут вперед придуманные нами же истории и опыт. И лидеры упорно работают над их реализацией, чтобы раскрыть нашу энергию и подтолкнуть к изменениям, заставляя
Эту идею сложно описать словами. Это все равно что пытаться описать запутанную и длинную фантазию, которая образует сюжет оскароносного фильма. Это невозможно. И в описании не получится отобразить главную составляющую этого опыта – эмоциональную правду.
Обо всем этом мы не хотим даже
Я знаю, что сашими – замороженная мертвая рыба.
Я знаю, что мои благотворительные взносы в пользу голодающих детей вряд ли попадут непосредственно тому ребенку, для которого я их сдавал.
Я знаю, что представитель службы поддержки клиентов, к которому я обращаюсь по телефону, вовсе не благодарен мне за звонок.
Я знаю, что правительство скрывает от меня информацию о потенциальных угрозах.
Я знаю, что экономика основана не только на убеждениях.
Я знаю, что человек, у которого я купил новую машину, потакает мне только для того, чтобы получить возможность когда-нибудь продать мне еще один автомобиль.
Я знаю, что, побрызгавшись любимым духами, не становлюсь неотразимым.
