• CII. Вы излагаете проблему группе ваших подчиненных, и весь коллектив выслушивает все идеи и предложения. Затем вы принимаете решение, которое отражает или не отражает влияние Ваших подчиненных.
• GII. Вы излагаете проблему группе ваших подчиненных. Все вместе вы находите и оцениваете альтернативы и пытаетесь достичь согласия (консенсуса) касательно выбора альтернативы. Ваша роль схожа с председательской. Вы не пытаетесь повлиять на группу, чтобы она приняла «ваше» решение, а хотите принять и выполнить любое решение, которое вся группа сочтет наиболее приемлемым.
Эта концепция считается самой молодой, она была разработана Д. Гоулманом, профессором Чикагского университета в 1980-90 гг. XX века. Согласно этой концепции, эффективное лидерство означает управление эмоциями других людей.
Лидер, обладающий высоким эмоциональным интеллектом, обладает способностью осознавать собственные чувства и чувства других людей, а также управлять ими.
Навыки и компетенции лидера с высоким эмоциональным интеллектом:
• Осознание собственных чувств – умение замечать и осознавать свои чувства, тонко дифференцировать их.
• Управление собственными чувствами – умение справиться с разрушительными импульсами и контролировать негативные эмоции; гибко приспосабливаться к ситуации, «настроить» себя на нужный лад – на победу, выигрыш и т. д.
• Осознание чувств другого человека – умение проявлять эмпатию (сопереживание чувствам других людей), понимание, и быть участливым.
Управление чувствами других людей – умение оказывать эмоциональное воздействие в различных ситуациях взаимодействия с подчиненными, влиять и воодушевлять, урегулировать конфликты, создавать команду и укреплять командный дух, укреплять и поддерживать личные взаимоотношения с работниками, помогать другим в самосовершенствовании, инициировать изменения и вести работников в новом направлении.
С точки зрения теории лидерства модель эмоционального интеллекта предлагает руководителю обратить внимание на развитие и совершенствование всех четырех способностей, связанных с осознанием и управлением эмоциями и чувствами. Данная теория подтверждается целым рядом практических исследований.
Что такое модель индивидуальных различий DISC У. Марстона
Модель Марстона основывается на описании наблюдаемого поведения, то есть того, как человек действует, и содержит два очень полезных инструмента:
1) экспресс-диагностику человека в течение первых 10-20 минут общения;
2) объяснение базовых мотиваторов этого человека и, следовательно, его преференций, симпатий и антипатий, шаблонов поведения;
Марстон выбрал два критерия, на основе которых он построил свою модель:
• как человек воспринимает мир, в котором действует (как благоприятную или враждебную);
• как человек действует или реагирует в конкретных ситуациях (активно или реактивно).
Если представить эти критерии в виде осей, то при их пересечении получается четырее базовых типа:
Доминирование (Dominance)
• быстры в действиях и решениях
• нетерпеливы, настойчивы и неутомимы
• открыто говорят то, что думают
• готовы рисковать
• соревновательны, любят вызовы и умеют их принимать
Влияние (Influence)
• открыто выражают свои чувства и эмоции, притягивают к себе эмоции других людей
• обладают высоким творческим потенциалом и нестандартным мышлением
• разговорчивые, обаятельные, обладают повышенной харизмой
• легко доверяют людям, очень дружелюбны, легко заводят друзей
• невнимательны к деталям, импульсивны, мало пунктуальны
Стойкость (Steadiness)
• умеют внимательно слушать и слышать собеседника
• обидчивы – тонко чувствуют фальшь и обман
• любят покой, планомерность и методичность
• отстаивают сложившийся порядок вещей
• в команде будут стараться сохранить гармонию отношений
• сочувствуют и сопереживают, будут пытаться помочь
Постоянство (Compliance)
• эмоционально зарыты
• демонстрируют собранность и высокую самоорганизованность
• заранее тщательно готовятся, любят системный подход
• анализируют, взвешивают, планируют, предусматривают
• думают о плохом и готовятся к этому
• готовы уступить, чтобы избежать прямого конфликта.
Некоторое упрощенное представление об этих типах поведения можно получить через следующее сравнение. Представьте себе четырех капитанов футбольных команд:
