4. Анализ взаимосвязей между разными зонами с целью определения, какие следует расположить рядом, а какие можно разнести. В аэропортах, например, офисы по прокату автомобилей обычно находятся рядом с местом выдачи багажа. Некоторые зоны необходимо разносить по соображениям техники безопасности и экологии.
5. Разработка генерального плана производственных мощностей с указанием размеров и расположения всех участков на основе результатов этапов 3 и 4. При этом обычно оценивается несколько альтернатив.
6. Определение точного расположения каждой единицы оборудования, мебели и других производственных ресурсов на каждом участке. Для этого часто используют модели разных ресурсов, которые накладывают на чертеж генерального плана и перемещают, определяя наиболее подходящий вариант их расположения. Сегодня для выполнения этой задачи существуют специальные компьютерные программы.
Процесс проектирования производственных мощностей связан с решением множества вопросов и требует многочисленных компромиссов. Обычно, ввиду повышенной сложности этой задачи, единственно возможный подход заключается в поиске «удовлетворительного», а не «оптимального» результата. Разработчик должен подходить к делу творчески и иметь аналитические способности.
Со времен промышленной революции роль операционного персонала сильно изменилась. Изначально она сводилась к обеспечению производственного процесса энергией, или «мускульной силой», но в результате развития энергетики и прогресса в сфере механизации и автоматизации рабочий из поставщика энергии превратился в контролера энергии (оборудования). Один из важнейших аспектов распределения работы связан с разработкой четких инструкций, определяющих, как именно работник будет взаимодействовать с оборудованием, потребителями и другими элементами бизнес-среды.
Распределение работы заключается в точном описании содержания каждого вида работы в организации. В ходе этого процесса необходимо учитывать как принципы экономической эффективности, так и принципы поведения людей (см. главу 19). Работа не должна выходить за рамки способностей работника и возможностей оборудования; стоимость распределения работы не должна быть слишком высокой, и работа должна соответствовать поведенческим ожиданиям рабочей силы. Критерии экономической эффективности должны гармонировать с поведенческими критериями.
Хотя разделение труда (специализация) серьезно критикуется, это важнейший фактор повышения производительности труда операционного персонала. По сути, это явление характерно для всех аспектов современного бизнеса. Операционный работник способен сосредоточиться лишь на выполнении ограниченного числа видов деятельности. Преимущества специализации работы в том, что сокращается потребность в тренингах персонала, повышается уровень профессионализма на каждом рабочем участке, неквалифицированный (ниже оплачиваемый) труд отделяется от квалифицированного и расширяются возможности использования специализированного оборудования. Среди недостатков следует назвать снижение гибкости при переходе от одного рабочего задания к другому, ослабление ощущения личных достижений у персонала и увеличение количества прогулов из-за утомления рабочих однообразными и скучными рабочими заданиями. Распределяя работу, операционный менеджер должен учесть все эти факторы и определить оптимальную степень специализации труда.
Термином социотехническая система определяется взаимозависимость между технической системой, необходимой для выполнения рабочих заданий, и социальной организацией, в рамках которой эти задания выполняются. Операционные менеджеры должны признать, что производственная система именно такова. Принципы распределения работы, основанные на социотехническом подходе, таковы.
1. Работа должна быть приемлемо сложной и в определенной мере разнообразной.
2. Работники должны иметь способности и возможности постоянно учиться чему-то новому.
3. Работник должен четко знать свои полномочия в сфере принятия решений.
4. Необходимо признание хорошо выполненной работы.
5. Необходима некоторая степень социальной поддержки.
6. Работа должна увязывать результаты труда конкретного работника с его социальной жизнью.
7. Работа должна обеспечивать работнику желательное для него будущее.
