Первое, что хочется сделать, когда на вас опрокидывается ушат клиентского гнева, — накрыть голову руками и неистово оправдываться — и интуитивно кажется, что это самое верное решение, но это путь к провалу.
Когда клиент на вас накричал, сначала хочется оправдаться. Но это путь к провалу проекта и отравлению отношений.
Когда клиент на меня кричит, моя первая реакция — хочу оправдаться. Но оправдания — это яд. Им можно убить проект.
Когда клиент на меня кричит, первое желание — оправдаться. Но делать так нельзя. Это может убить проект.
Лучше меньше, да лучше.
<p>ЗАПЯТАЯ</p><p>Оставить запятую в покое</p>В школе мы потратили года два, чтобы научиться ставить запятые. Жаль, что за эти два года нам не сказали главное: чем больше в предложении запятых, тем сложнее его читать. Чтобы предложения читались легко, оставьте запятую в покое.
Общее правило вам уже знакомо: если при чтении вслух вам не хватило воздуха, значит, предложение слишком длинное — тогда разделяйте, сокращайте и переформулируйте:
Слишком длинно
Производим и продаем черный и нержавеющий металлопрокат, трубы и крепеж со складов в Подмосковье, Ленобласти и Ростове-на-дону, чтобы наши клиенты могли производить монтажные, строительные и ремонтные работы любой сложности, в любое время.
Разделили
Производим и продаем черный и нержавеющий металлопрокат, трубы и крепеж. || Поставляем товар со складов в Подмосковье, Ленобласти и Ростове-на-Дону. || Мы делаем это, чтобы наши клиенты могли производить монтажные, строительные и ремонтные работы любой сложности, в любое время.
Переформулировали
Поставляем черный и нержавеющий металлопрокат, трубы и крепеж. Наши клиенты возводят и ремонтируют дома, прокладывают трубы и монтируют фасадное оборудование, а мы делаем так, чтобы у них всегда были нужные материалы. У нас склады в Подмосковье, Ленобласти и Ростове-на-Дону: любую партию поставляем за три дня или быстрее.
Если при чтении вы запутались в логике, интонациях или отношениях, значит, предложение слишком сложное. Делите, упрощайте, распутывайте узлы:
Слишком сложно
Во время переговоров обязательно «травите леску», давайте понять, что готовы к отказу со стороны клиента, рисуйте мрачную картину будущего, которое его ждет, если он заключит заведомо невыгодную для себя сделку.
Разделили
Во время переговоров обязательно «травите леску». || Давайте понять, что готовы к отказу со стороны клиента. || Рисуйте мрачную картину будущего, которое его ждет, если он заключит заведомо невыгодную для себя сделку.
Распутали
Во время переговоров обязательно «травите леску» Давайте понять, что готовы к отказу. Расскажите обо всех опасностях, которые ждут клиента при невыгодной сделке.
Такие предложения несложно увидеть при чтении вслух, а некоторые — даже при чтении про себя. Просто возьмите за правило: исправляйте всё, что трудно читать.
Главный признак того, что здесь будет что-то трудное, — обилие запятых. В этом параграфе разберем, что с ними делать.
