Мы уже обсудили, что невозможно «загореться» какой-либо идеей или делом, если оно вас не «греет». Однообразие не вдохновляет. Вам не следует кричать во всеуслышание о том, как вы любите свое дело, или устраивать истерики, но не забывайте регулярно демонстрировать команде, что относитесь к работе со страстью. В процессе усложнения и расширения компании многие руководители устранили из процесса коммуникации слова и поступки, которые свидетельствовали о том, что они искренне заботятся о результатах своей деятельности. Показывайте людям, что вы заинтересованы в чем-либо, если вы хотите, чтобы и они проявляли свою заинтересованность. Старайтесь открыто выражать свои эмоции в отношении вопросов, которые имеют большое значение для успеха организации. Не ожидайте, что ваш коллектив будет полон вдохновения, если его руководство ничем не интересуется и ни о чем не беспокоится.
Предприниматель-лидер задает тон, скорость и этику работы своей команды. У меня есть приятель, у которого был очень успешный небольшой бизнес, и однажды годовая прибыль его компании составила немного больше $1 млн. Он отлично играет в гольф и всегда мечтал о том, чтобы стать профессиональным игроком. Поскольку его бизнес процветал, он решил, что ему следует посвятить три или четыре дня в неделю игре в гольф. У него действительно есть талант к этой игре и есть возможности для воплощения своего желания в жизнь. В следующем году, пока он активно играл в гольф, чистая прибыль его компании упала до $300 000. Как-то сидя за чашечкой кофе, он спросил меня, что я думаю по поводу случившегося. Для меня ответ на этот вопрос был прост. Он подал пример: покинул свой кабинет, чтобы «реализовать свою мечту». Как только он перестал работать в компании, то же самое сделал его коллектив. Как только его стало больше интересовать другое занятие, нежели бизнес, аналогичное изменение произошло в его коллективе. Как только он стал, по всей видимости, безразличным к бизнесу, такой же стала и его команда. Я сказал ему, что его безобидные занятия гольфом стали экспериментом в области человеческого поведения, стоившим ему $700 000, а также что у него есть два ответа на свой вопрос: либо продать бизнес тому человеку, который будет им по-настоящему интересоваться, либо немедленно возвратиться к работе. Однажды во время летних каникул мой сын-старшеклассник работал в компании, которой управляла довольно колоритная личность. Я рад, что мой сын получил опыт в этой компании, потому что всего за несколько месяцев он усвоил серьезнейший урок о том, как не нужно руководить бизнесом. Владелец этого предприятия был настоящим кошмаром. Он лгал клиентам, сотрудникам и поставщикам. Он опаздывал на работу и уходил с нее раньше положенного времени. Слишком много историй с ним связано, поэтому их все здесь невозможно рассказать, приведу лишь один небольшой пример: недавно, когда мы проезжали мимо этого предприятия, мой сын сделал комментарий по поводу того, что владелец этой компании всегда ставит свой автомобиль на лучшее место на стоянке, прямо напротив главного входа в здание. Мой сын сказал: «Папа, я не вспомню ни одного раза, чтобы ты оставил свой автомобиль на лучшем месте на автостоянке, когда ты приезжаешь на работу, ведь ты всегда оставляешь это место для клиентов. Я думал, что все здравомыслящие люди так поступают». Да, здравомыслящие люди действительно так поступают, но представления о здравом смысле у всех разные. Когда владелец компании поступает таким образом, то его действия заявляют коллективу о том, что клиент для них ничего не значит. Не говоря уже о том, что его действия сообщают то же самое самим клиентам. Если вы опаздываете на работу и уходите домой раньше времени, помните: именно такое поведение говорит вашему коллективу о вашей страсти к бизнесу. Ваша трудовая этика задает темп всей команде. Невозможно ожидать от наемных сотрудников большей заинтересованности в результатах, чем у владельца бизнеса. Ваш пример в любой области деятельности компании имеет огромное значение.
Вероятно, эта глава не принесла вам истинных открытий. Наоборот, вы, скорее, кивали, говоря себе, что все это имеет смысл. Управлять бизнесом не так уж сложно, но следует внимательно относиться к деталям. Пришло время для того, чтобы ответственно подойти к вопросам признания достижений сотрудников, способов вдохновить свою команду, себя и свою семью.
