Джеймс Райл говорит: «Правда без любви – это грубость, а любовь без правды – это компромисс». Всегда относитесь к людям так, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам. Мне пришлось уволить одного из руководителей нашей компании, который завел роман на стороне, и мне было действительно трудно принять это решение. Мы с ним были не только друзьями, он был важным человеком для нас, и его уход пробил большую брешь в моей компании. Он так стыдился и был настолько разбит тем, что сделал, но все равно не мог остаться в нашей команде. До сих пор мы остаемся с ним друзьями, отчасти благодаря тому, каким образом мы справились с этой ситуацией. Я был честен с ним, объяснил ему, какую боль мне принес его поступок и насколько я был разочарован в нем как его друг и руководитель. Я никогда не злился на него и не относился свысока, я был просто обижен. Он получил чрезвычайно щедрое выходное пособие, и мы по-прежнему друзья. Но он понимал, что не мог бы продолжать работать у нас из-за того, что завел роман на стороне.
Независимо от причины увольнения относитесь к людям справедливо и с добротой. Вы сохраняете контроль над ситуацией и свою работу, а у того, кого вы увольняете, нет ни того, ни другого, поэтому будьте добры к ним.
Ранее я изложил три основные причины, по которым сотрудники не выполняют возложенные на них задачи. Первая из них (некорректные действия лидера) практически никогда не должна приводить к освобождению сотрудника от должности. Если вы или команда не справляетесь с чем-либо и допускаете ошибки, тогда устраните их. Единственный случай, когда ваша ошибка в процессе руководства может привести к увольнению сотрудника, – если вы приходите к заключению, что данного сотрудника не нужно было нанимать на работу и он не способен выполнять свои обязанности, при этом желательно, чтобы это увольнение произошло в течение 90-дневного испытательного срока. Однако даже в таких случаях мы стараемся найти «свободное место в автобусе» для этого человека. Если тот или иной сотрудник успешно прошел все этапы нашей невероятной процедуры принятия на работу, значит он – тот человек, который нам нужен, и поэтому, возможно, стоит просто перевести его на иную должность, т. е. «пересадить на другое место».
Вторая причина невыполнения сотрудником своих обязанностей (личная проблема) также не должна приводить к увольнению члена коллектива. Мы не убиваем своих раненых. Если мы относимся с милосердием и добротой к члену нашей команды, у которого есть обоснованная причина для страданий, то остальная часть команды демонстрирует абсолютную лояльность. В компаниях, в которых к сотрудникам относятся как к материалу, формируется культура противостояния между руководством и подчиненными.
Водитель, работающий в одной медиакомпании, с которой я сотрудничаю, рассказал мне дичайшую историю. Его тринадцатилетняя дочь была похищена, изнасилована и отсутствовала дома на протяжении 30 дней. Полиция нашла ее блуждающей возле автостоянки в двух штатах от того места, где она была похищена. Этот мужчина, ее отец, позвонил своему начальнику и попросил у него один день отгула, чтобы забрать свою дочь домой и помочь ей оправиться после случившегося. На что ему ответили: «Если вы сегодня не выйдете на работу, то можете уже не возвращаться». Это был ответ компании, в которой он
Мы можем уволить кого-либо из своей команды только в том случае, если его проблема ставит под угрозу клиента или самого члена команды. Также мы можем освободить сотрудника от его должности, если не происходит стабильного улучшения в сложившейся ситуации. Если вы пытаетесь выбраться из той ямы, в которой оказались, мы предоставим вам массу времени и возможностей, чтобы из нее выбраться, но, как бы вам тяжело ни было, продолжайте путь наверх.
