В конце концов, мы всегда в чем-то неуверены, мы пытаемся обойти, отговорить. В итоге я начал всем предлагать челку на удлинение. У в моих соцсетях все клиенты были с одинаковой челкой. Это получалось у меня круто. Но ведь это неправильно! Это неправильно, когда ты работаешь с клиентом, но не умеешь, боишься делать то, что должен делать. Поэтому ты либо не делаешь это, либо учишься.
Как научиться? Если ты в чем-то не уверен и понимаешь, что на это может прямо сейчас прийти клиент, то ты берешь и учишься этому. Хотите научиться не портить волосы? Надо их испортить! Лучше сколько-то раз испортить волосы, угробить их, как угодно, чтобы потом наконец-то перестать это делать. Это лучше, чем постоянно работать неосознанно, не доводя до идеала из-за страха испортить волосы.
Испортили волосы? Проанализируйте процесс, поменяйте пропорции, попробуйте другой режим или продукт, — учитесь! Чем быстрее вы дойдете до ответов, тем меньше будет жертв. Но они точно будут.
Услуги, в которых вы не уверены, не покупают задорого. Неуверенные мастера быстрее выгорают. Процесс, в котором вы не уверены, никому не приносит удовольствия.
Я не могу сказать, сколько конкретно нужно учиться на парикмахера. Но могу сказать, что как минимум до полугода. Не три года, не пять лет, нет! Чему бы ты ни учился, когда ты идешь на поле боя к бабушкам, которые приходят к тебе стричься в самом начале пути, — это война. Тут-то ты и понимаешь, что уже всё — ты на передовой. Исходя из этого, я хочу, чтобы люди, которые идут учиться, понимали самое главное: сейчас мы должны учиться всему максимально быстро и в очень разных условиях. И учиться эффективно можно, только сокращая теорию: всегда 70% практики, 30% теории. Никаких «полгода мы будем разбирать строение волоса, потом пять лет проговорим про себорею и только потом купим зажимы». Нет, 70% времени вы должны практиковаться: вам должны гарантировать практику. При современных скоростях любая теория бессмысленна. Бессмысленно читать книгу, если не применять сказанное.
С другой стороны — манящая реклама учебных заведений: «За четырнадцать дней вы станете парикмахером-универсалом, визажистом, косметологом, таксистом и гинекологом» — всё, что угодно, лишь бы вы пришли. И это окажется пустой тратой времени! Если хотите делать что-то хорошо, выберите одно направление. Например, мужской или женский мастер. Развивайте этонаправление, а потом, исходя из того, что больше нравится, улучшайте конкретные навыки.
Позже мы продолжим говорить на эту тему.
Где работать после учебы? Когда я только закончил учиться, мне сказали: «Иди в эконом, набей руку». Но сейчас это неправильно.
Во времена, когда я учился, а это было не так давно (2011 год), не было такой разницы между экономом и люксовыми салонами. Глобальная разница заключаласьв антураже: в дорогом салоне люстры и диван подороже, в целом другой антураж и вложения в визуал. Сейчас разница глобальная! Если ты идешь работать в эконом, то просто перенимаешь дурные привычки, ты не учишься ничему хорошему. Потом тебе придется долго переучиваться, чтобы соответствовать платежеспособному клиенту.
Что такое эконом? Первое, самое важное — это люди, которые не способны для себя, а соответственно, и для вас сформулировать, чего они хотят. Но они очень грубо, жестко будут требовать от вас то, чего не знают. Второе — по сути своей, эти люди нетребовательны. Точнее, они могут быть требовательны к минимальному сервису и уровню коммуникаций, но слово «качество» для них будет крайне мало говорящим. Они не способы требовать сложного исполнения, они не привыкли к сложным результам. Но они не буудут понимать этого, так же, как и вы — их мастера.
В экономе тебе надо просто организовать услугу. Берешь пульверизатор, пшикаешь в морду, расчесал, фигачишь пять минут машинкой — и всё! Клиент доволен. В итоге тебе прививается чувство, что за пятнадцатиминутную (а в экономе долго стричь нельзя) дерьмовую стрижку можно получить положительную оценку и оплату. Что может быть лучше? Теперь ты искренне считаешь, что делаешь хорошую работу и оказываешь качественную услугу. Качественную для определенного уровня, соответственно, и определенного финансового порога.
Большинство потребителей эконома — это мужики, которые ходят стричься, чтобы волосы им не мешали и ничего не лезло ничего в глаза. Для них это просто гигиена. Здесь нет никакого развития. Эконом — это плохо. Ты много работаешь и мало зарабатываешь. Твой рабочий час стоит копейки. Почему так происходит? Потому что там к тебе нет никаких требований от клиентов, системы, сегмента, тебя самого.
Выглядишь, как хочешь. Образование и коммуникативные навыки могут быть невысокими. Привлечением клиентов можно не заниматься: в экономах очередь за счет цены. Ты ничего не вкладываешь, поэтому мало получаешь.