Через доскональный контроль прошли и 5300 стандартных кредитных договоров. Были приведены в соответствие с едиными требованиями 26 000 документов по внешней торговле. Через «Центр оценивания» прошли не менее 400 сотрудников. 70 % персонала Körfezbank продолжили свою трудовую деятельность или в Ottoman Bank, или в других организациях и компаниях, принадлежавших Doğuş Group. Количество файлов и процедур было не слишком велико, и из-за некоторых различий в использовании прикладного программного обеспечения процесс передачи дел и документации осуществлялся преимущественно вручную, но тем не менее работа над проектом подошла к концу, и 31 августа 2001 г. деятельность Körfezbank была полностью остановлена.
Примерно через полтора месяца cовет директоров принял решение о слиянии Garanti Bank и Ottoman Bank, у которого дела шли хуже, чем предполагалось. Такое решение было вызвано несколькими факторами – Garanti на тот момент был самым крупным частным банком Турции по размерам активов, причем чрезвычайно высокого качества, нам не было равных в коммерческом и индивидуальном обслуживании. Проект по очередному объединению стартовал 22 октября 2001 г. Мы придерживались уже разработанной методики. К 14 декабря, когда по всей стране праздновался Шекер байрам (праздник по случаю окончания мусульманского поста), процесс объединения должен был закончиться. Клиентов и документации было очень много, к тому же Ottoman Bank занимался и индивидуальным кредитованием, и выдачей кредитных карт, да еще и предоставлял свои услуги через альтернативные каналы без использования банковских отделений. Исходя из всего этого было решено, что на этот раз передача всех дел произойдет в автоматическом режиме.
Методика такого проекта, разработка и реализация необходимых шагов остались неизменными. Но разнообразие продуктов и услуг, количество банковских отделений, широко развитая организационная структура и огромное число сотрудников стали причинами того, что на этот раз проект по слиянию банков проходил в еще более напряженном ритме. Тем не менее в течение 39 дней были проработаны 560 000 клиентов; осуществлен переход 56 отделений Ottoman Bank в сеть отделений Garanti Bank, состоявшую из 145 отделений, а также установлено, что имеется 85 000 общих клиентов. Был проведен анализ 18 000 клиентов, получивших кредиты.
Произошла тотальная проверка 22 000 документов по внешней торговле, 50 000 чеков, 65 000 кредитных договоров. Проверку прошли 52 000 единиц различного казенного инвентаря и 60 000 кредитных карт. В свое время в Ottoman Bank было выпущено 175 000 карт для обслуживания через систему банкоматов и установлено 1200 POS-терминалов. Некоторые из них заменили на более современные, но принадлежащие Garanti. Были проведены собеседования со всеми 1420 сотрудниками. Примерно 700 из них продолжили свою трудовую деятельность в Garanti, а для 580 человек была разработана программа поиска нового места работы за пределами Группы.
В соответствии с доскональной логистической программой 34 отделения Ottoman Bank предстояло разместить в местах нахождения отделений Garanti, а 20 отделений Garanti – там, где раньше находились отделения Ottoman Bank. Кроме того, было запланировано создать два принципиально новых отделения, общих для Garanti и Ottoman Bank.
Одним из самых критичных этапов стали работы в области информационных технологий Garanti, благодаря которым должно было осуществиться автоматическое слияние банков. Для того чтобы реализовать проект точно в срок, группа из 330 человек без устали работала в течение 27 500 часов. 14 декабря, в пятницу вечером, стартовал процесс передачи полномочий и непосредственного слияния банков. Он был расписан строго по часам. Единственной серьезной проблемой могло бы стать запланированное отключение от системы на 30 минут всех банкоматов и закрытие интернет-отделения. Однако все прошло очень гладко, и уже к четырем часам утра следующего дня клиенты Ottoman Bank, сами того не замечая, перешли на использование кредитных карт Garanti.
В заключение можно сказать, что и во время первого, и во время второго проекта по слиянию банков применялась профессиональная система руководства проектами, и само управление процессом велось очень объективно и целенаправленно. Удалось обойтись собственными ресурсами. Общий срок по слиянию лишь чуть-чуть превысил два месяца, за этот крайне короткий период удалось провести все необходимые мероприятия; люди, занятые в проекте, работали самоотверженно. Это были первые в истории Турции проекты по слиянию банков.
Главный ключ к устойчивому успеху: культура
В 2000 г. я с удовольствием отмечал, что уже были сформированы основные условия для дальнейшего процветания Garanti, и мог выйти на пенсию со спокойной душой.
• Проведя весь запланированный процесс преобразований, Garanti Bank прославился не только в Турции, но и покорил весь мир своими достижениями;
