В роли Консультанта слушайте коллегу в роли Клиента, соблюдая следующее правило: прежде чем высказаться, Консультант повторяет то, что сказал Клиент. Повторение может начинаться словами: «Вы думаете…», «Вы сказали…». Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Зондирование
В роли Консультанта вербализуйте чувства коллеги в роли Клиента, начиная фразу следующими словами:
• Возможно, вы чувствуете…
• Не чувствуете ли вы себя несколько…
• Мне показалось, что вы…
• Может, вам…
• Похоже, вы…
• Мне кажется, вы…
• Я почувствовал, что…
• Интуиция мне подсказывает, что…
• Я чувствую, что…
• В ваших словах я ощутил…
• Если я не ошибаюсь, вы чувствуете…
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Пять шагов до сути
Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Коллега в роли Клиента описывает свое состояние, настроение или отношение к чему‑либо.
Вы в роли Консультанта высказываете предположение об истинном смысле высказывания (например, в форме вопроса «Ты имеешь в виду, что…?»). Ваша задача – дойти до глубинного смысла высказывания за пять шагов. Затем поменяйтесь ролями и в заключение проанализируйте результаты.
Внутренний супервизор
Вы – в роли Консультанта. В ходе диалога с коллегой в роли Клиента делайте пометки, наблюдая за своими мыслями, чувствами, телесными ощущениями, выражением лица, интонациями и движениями:
• Я слышу, что клиент говорит…, вижу, что он делает…
• Что я думаю, чувствую в душе и ощущаю в теле, наблюдая это?
• Что я могу сказать или сделать в связи с этим?
• Каким образом я выбрал из возможных вариантов?
• Чего я собирался добиться при помощи этого варианта?
• Чего я на самом деле добился?
• Какое воздействие на клиента оказала моя реакция?
• Как с учетом всего этого я могу повысить эффективность моего реагирования?
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Почтительная вербализация
В роли Консультанта реагируйте на нападки коллеги в роли Клиента. Снижайте напряжение, используя уважительные формулы из таблицы.
Поменяйтесь ролями и затем обсудите, насколько высказывания Консультанта передавали доброжелательность, уважение к Клиенту и снижали его эмоциональное напряжение и враждебность.
Метафорическая вербализация
Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Клиент агрессивно нападает, Консультант отвечает метафорическим описанием своего состояния. Метафора должна быть яркой и в то же время мягкой, правдивой и в то же время шутливой, точной и в то же время уважительной по отношению к себе. Например:
Клиент: По‑моему, вы уже забыли о нашем вчерашнем разговоре.
Консультант: Я чувствую себя как школьник, отвечающий у доски.
Клиент: Почему вы отказываетесь сделать мне гипноз?
Консультант: Я чувствую себя как подсудимый в зале суда.
Клиент: Не надо меня учить жить! Помогите мне морально!
Консультант: Я чувствую себя как бабочка, которую протыкают иголкой, назначив ей место на планшете… А она еще хочет летать…
Поменяйтесь ролями, а затем обсудите, насколько шутливые, юмористические метафоры переводили негативные эмоции в нейтральные образы и смягчали остроту ситуации.
Переименование симптома
Клиент жалуется на какой‑то свой недостаток. Консультант:
1) переименовывает его в достоинство (например, упрямство – в упорство);
2) обнаруживает выгоды от «недостатка»;
3) находит другие наименования симптому (например, независимость, самостоятельность, уверенность в себе);
4) предлагает выбрать.
Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.
Смена ярлыков
Потренируйтесь в смене ярлыков по примерам, приведенным в таблице.
Позитивное переименование
Вместе с коллегой переформулируйте свои недостатки в достоинства в соответствии со следующими примерами.
• Агрессивность – способность реагировать спонтанно и эмоционально.
• Амбивалентность – способность исследовать разные возможности.
• Всеядность – проявление интереса к жизни, любопытство, стремление к универсальности знаний и умений.
• Депрессия – способность к глубоким эмоциональным реакциям.
• Лень – способность избегать требования достижений.
• Медлительность – вдумчивое и неспешное, основательное вхождение в материал.
• Нарциссизм – способность любить себя и воспринимать собственные возможные слабости как позитивные.
• Недостаток храбрости – хорошая природная самозащита, отсутствие авантюризма.
• Непослушание – способность сказать «нет».
• Неряшливость – свойство творческой натуры не замечать пошлого быта, а быть творцом идеального мира.
• Пренебрежение нормами – способность оставаться собой.
• Ревность – способность любить, не стараясь заслужить ответную любовь.
• Соперничество – способность к самоутверждению и дальнейшему развитию через сравнение.
• Тревожность – способность готовиться к будущему и не поддаваться иллюзии безопасности.
• Фиксация – способность придерживаться твердых установок поведения.
Сильные стороны
В течение двух минут рассказывайте коллеге о своем затруднении в учебе или работе.
Он анализирует сложившуюся ситуацию таким образом, чтобы найти сильные стороны в вашем поведении, и подробно рассказывает вам о них. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Единство противоположностей
