Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Сотрудничество эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников.
Сочетание стратегий определяет, каким способом разрешится противоречие, лежащее в основе конфликта.
Начальник и Подчиненный
Сыграйте с партнером в ролевую игру. Начальник стоит на стуле, Подчиненный сидит перед ним на корточках. Начальник ругает Подчиненного, поучает его, требует. Подчиненный оправдывается, соглашается, извиняется. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Возмещение ущерба
Передайте свой рисунок партнеру. Он дорисовывает его в иронической манере и возвращает вам. В процессе обсуждения ему предстоит искупить вину. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.
Борьба взглядов
Сядьте с партнером друг напротив друга. Посмотрите друг другу в глаза. Сейчас вы находитесь в равных позициях. Пусть один из вас (заранее договоритесь, кто будет первым) начнет постепенно подавлять другого взглядом. В тот момент, когда партнер будет окончательно «подавлен», замрите на 2–3 секунды (один – на высоте позиции, другой – «отброшенный» вниз). После этого взгляд «подавленного» партнера начинает набирать силу, взгляд «подавлявшего» – терять ее. Ваши позиции опять сравнялись. Теперь тот, кто только что был «подавленным», начинает сам подавлять взглядом противника. И снова, когда партнер будет окончательно «подавлен», замрите на 2–3 секунды. Повторите такую смену позиций 2–3 раза…
А теперь заканчивайте упражнение – вернитесь в позиции «на равных». В заключение поделитесь впечатлениями.
Живые руки
Сядьте с партнером друг напротив друга на расстоянии вытянутой руки и закройте глаза. Вы должны за 30 секунд обменяться рукопожатиями, находясь в разных состояниях: таких как «торопливый», «сердитый», «подавленный», «счастливый», «влюбленный». Знакомьтесь руками, боритесь руками, миритесь руками, прощайтесь руками. В заключение поделитесь впечатлениями.
Разговор больших пальцев
Станьте с партнером напротив друг друга. Каждый выставляет вперед свою правую руку. Большие пальцы начинают «разговор» друг с другом. Во время разговора пальцы могут толкать и поглаживать, подковыривать и подпихивать, нежно обвивать и уродливо прогибаться друг перед другом. Сценарий может быть, например, таким.
1. Пальцы встретились, заинтересовались друг другом и начали знакомиться.
2. Пальцы познакомились и договариваются о том, где и как они проведут сегодняшний вечер.
3. Пальцы не договорились и поругались. Они бранятся.
4. Пальцы обиделись друг на друга.
5. Пальцы ищут возможности помириться. Пальцы помирились.
В заключение поделитесь впечатлениями.
Дружеский спор
Защищайте свое мнение по какому‑нибудь спорному вопросу, причем это мнение должно быть диаметрально противоположным мнению партнера. Обязательное условие: каждый обязан повторить аргументы противоположной стороны прежде, чем приступит к изложению своей точки зрения. Он излагает позицию и аргументы оппонента, затем произносит: «И я считаю, что…», высказывает свою позицию и аргументирует ее. Интересно, что победит: самолюбие или дружба?
Правила конструктивного спора
Обсудите с партнером, умеете ли вы культурно спорить? Необидно, не переходя на личность, не применяя эмоционального давления? Умеете ли аргументировать свою точку зрения? Предлагаете ее или все же склонны навязывать? Интересуетесь ли причинами, которые мешают партнеру встать на вашу точку зрения? Насколько легко вам соблюдать следующие правила.
1. Не упивайтесь только собственными переживаниями. Оставьте в своем сознании «холодную зону», которая бесстрастно может встать на сторону клиента. Это не значит, что вы должны не глядя принять его сторону. Ваша задача – отследить логику доводов клиента (даже если вам кажется, что ее нет вовсе) и предвосхитить его следующую реплику. Для этого достаточно начать свою следующую фразу со слов: «Я понимаю, что вы…» – и далее изложить его предполагаемую точку зрения. И сразу вслед за этим, не дожидаясь ответной реплики – ваши возражения. Старайтесь повторить каждый аргумент клиента своими словами, чтобы самому проникнуться его проблемами и чтобы он услышал свои претензии со стороны. Клиент почувствует, что вы его понимаете, и будет внимательнее прислушиваться к вашим доводам.
2. Даже если вы в душе крайне скептически относитесь к словам клиента в частности и к его умственным способностям вообще, то все равно постарайтесь отнестись к тому, что он говорит серьезно. Это прекрасная возможность расширить собственные знания, обогатить установки, набраться опыта. «Тот, кто мне не друг, тот мне – учитель».
