Смоделируйте с коллегой ситуацию консультирования. При высказывании Клиентом в ваш адрес претензий сначала прибегните к отрицанию своей вины или полному оправданию своих действий, а затем перейдите к конструктивному реагированию. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями. Как изменяется поведение Клиента при различной реакции Консультанта на критику? Какие выводы вы можете сделать для себя из этого эксперимента?
Извинение
Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Консультант во время сессии отвечает на телефонный звонок и извиняется за это перед Клиентом. Консультант признает правоту Клиента и переключает его с оценочных суждений на детальное описание ошибочного поведения Консультанта. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Хороший‑плохой клиент
Смоделируйте с коллегой ситуацию консультирования. Клиент рассказывает о своих проблемах, просит психолога о помощи, при этом демонстрируя позитивное отношение и доверие к Консультанту: «Мне многие говорили, что вы – очень хороший специалист…»; «Никто мне не поможет, кроме вас…»; «Я вам очень доверяю…».
Через 10–15 минут. Клиент начинает молчать, отворачиваться, не отвечать на вопросы. Он высказывает свое разочарование: «Мне кажется, вы слишком молоды, мало знаете…»; «Сомневаюсь в целесообразности прихода к вам»; «Зря я поверил, что вы хороший специалист». Он начинает проявлять агрессию в ваш адрес: «Вы меня раздражаете»; «Вы напоминаете мне…» и т. д.
Поменяйтесь ролями и затем обсудите следующие вопросы.
• Как я чувствую себя, когда клиент настроен позитивно? Как реагирую на его послания?
• Как я чувствую себя, когда клиент настроен негативно? Как реагирую на его послания?
• Какой стратегии поведения я отдаю предпочтение в первом и во втором случае?
• Как я обращаюсь со своими чувствами в процессе работы с разными клиентами?
Слова расходятся с делом
В роли Консультанта смоделируйте с коллегой ситуации, когда вы применяете конфронтацию с целью обратить внимание Клиента на противоречия в его поведении, мыслях, чувствах или между мыслями и чувствами, намерениями и поведением и т. п. В противоположность интерпретации при конфронтации прямо указывайте на причины и истоки противоречий по следующему образцу:
– Клиентка: Я так ждала сегодняшнюю встречу, мне так много нужно рассказать!
– Консультант: Да, но вы опоздали на пятнадцать минут, и теперь уже некоторое время сидите со скрещенными руками.
Примеры противоречий:
• Меня преследует депрессия, и я одинока, хотя все удивляются – чего мне еще не хватает?
• Мне кажется, что у меня лишний вес, но мужу нравится, он любит пышные формы.
• Я хотела бы слушать других, но почему‑то всегда говорю больше всех.
• Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Субъективная трактовка факта
В роли Консультанта смоделируйте с коллегой ситуации, когда вы применяете конфронтацию с целью обратить внимание Клиента на толкование ситуации в контексте его потребностей. Например:
– Клиентка: Мой муж нашел работу, связанную с длительными командировками, потому что не любит меня.
– Консультант: Он поменял работу после ваших долгих упреков, что он мало зарабатывает. Теперь он зарабатывает достаточно, но редко бывает дома, и это выступило для вас на первый план.
Примеры субъективной трактовки фактов:
• Сын дерется в школе, я его порю за это – не помогает! Хулиган растет…
• Я прихожу к вам, чтобы хоть здесь успокоиться, а вы такой же, как все, довели меня до слез!
• Конечно, взрослый человек должен сам принимать решения, но что делать, если муж без меня ничего не может?
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Вокруг да около
В роли Консультанта смоделируйте с коллегой ситуации, когда вы применяете конфронтацию с целью обратить внимание Клиента на его уклонение от обсуждения заявленной проблемы. Например, вы высказываете Клиенту удивление: «Мы уже дважды встречались, но вы ничего не говорите о сексуальной жизни, хотя во время первой встречи выделили это как свою важнейшую проблему. Всякий раз, когда мы приближаемся к основной теме, вы уходите в сторону. Я думаю, что бы это могло означать?»
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Действие и противодействие
Сыграйте в коллегой в ролевые игры.
1. Коллега в роли Клиента что‑то утверждает совершенно голословно. В роли Консультанта попросите его привести убедительные аргументы.
2. Клиент произносит гневный монолог, обвиняя вас в многословии и пустословии. Скажите, что вы не поняли его, и попросите выразить свои претензии одной фразой.
3. Клиент упрекает вас в непрактичности и теоретизировании. Попросите его составить конкретный план действий по достижению реальной цели.
4. Клиент отклоняет ваше предложение: «Да, но…» Попросите его предложить что‑то лучшее.
5. Клиент переключает внимание с выработки стратегии по разрешению конфликта на маловероятные помехи, которые могут возникнуть. Попросите его определить, насколько это помогает занять определенную позицию в конфликте.
