34. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:
1) отвечая на звонок, представьтесь;
2) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;
3) в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;
4) не давайте выход отрицательным эмоциям.
35. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:
1) необходимо контролировать свои движения и мимику;
2) стараться интерпретировать реакции партнера;
3) понимать язык невербальных компонентов общения;
4) пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.
36. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:
1) за ―T‖ – образным столом;
2) за круглым столом;
3) за журнальным столиком;
4) этот психологический аспект не учитывается.
37. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
1) очки с затемненными стеклами;
2) располагающий взгляд;
3) доброжелательная улыбка;
4) строгий деловой костюм.
38. Установите соответствие между принципами деловых отношений и их характеристиками:
1) убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;
2) отношение к бизнесу как к творческому процессу;
3) признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества;
4) действовать только в рамках существующего законодательства;
5) повышение образовательного уровня сотрудников.
а) позволяет регулировал. сложные процессы производственной и коммерческой деятельности, а также жизни людей в целом;
б) в этом принципе отражается определенная стратегия деловых отношении, связанная с философией партнерства, умением предпринимателя находить взаимные путл преодоления разногласий и проблем в бизнесе;
в) необходимо постоянно осуществлять повышение квалификации по наиболее актуальным и востребованным вопросам современного бизнеса;
г) подобный нравственный принцип имеет довольно четкую форму экономического выражения. В современных условиях ни одно предприятие не может существовать, успешно функционировать бет осознания своей социальной значимости;
д) этот принцип предполагает понимание бизнеса как процесса творческой самореализации человека.
39. Что является важнейшим критерием высокого уровня деловых отношений?
1) активность;
2) отсутствие желания идти на «уступки»;
3) высокая степень мотивации;
4) демонстрация превосходства своей фирмы.
40. Имидж человека складывается на основе:
1) личного опыта;
2) мнений окружающих;
3) рекомендаций родителей;
4) личных контактов человека.
41. Какими свойствами должен обладать имидж:
1) всегда должен быть однообразным;
2) должен быть правдоподобным, т.е. соответствовать тому, что есть на самом деле;
3) должен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;
4) не должен ориентироваться на «моду».
42. Чем переговоры отличаются от деловой беседы?
1) более ответственный процесс;
2) отсутствие должного внимания к выбору места;
3) завершаются заключением принципиальных соглашений;
4) может участвовать как минимум три стороны.
43. По каким параметрам формируется тактика беседы?
1) установление степени жесткости собственной позиции;
2) вероятность компромиссных решений;
3) незнание своего партнѐра;
4) сбор информации о личных качествах своего партнѐра.
44. Что является целью деловой беседы?
1) настаивание на своей точке зрения;
2) не уступать другой стороне;
3) достижение результата;
4) установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений.
45. Вставьте недостающие варианты ответа. Деловая беседа включает в себя следующие этапы:
1) начало беседы;
2) передача информации;
3) ___________________;
4) опровержение доводов собеседника;
5) ___________________.
46. Что не рекомендуется вручать деловому партнеру в качестве подарка:
1) канцелярские принадлежности;
2) коробку конфет;
3) парфюмерию и косметику;
4) органайзер.
47. Что можно отнести к деловым подаркам:
1) предметы одежды;
2) парфюмерию;
3) авторучку;
4) шуточный сувенир.
48. Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые:
1) способствуют возникновению конфликта;
2) препятствуют возникновению конфликта;
3) помогают разрешить конфликт;
4) привлекают в конфликт третьих лиц.
49. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:
1) преувеличивать свои заслуги;
2) учитывать интересы партнера по общению;
3) исходить из добрых намерений партнера;
4) предлагать компромиссные решения.
50. Вставьте недостающий вариант ответа. Существуют следующие типы переговоров:
1) жесткий;
2) мягкий;
3) _______.
51. Среди причин, способствующих возникновению конфликтов в коллективе, выделяют:
1) различия в целях деятельности;
2) неудовлетворительные коммуникации;
3) обманутые надежды;
4) все ответы верны.
52. Какие позиции соответствуют эффективной деловой беседе?
1) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;
2) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;
3) партнер слышит только то, что хочет услышать; в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить.
