Под внешним влиянием дресс-кода подразумевается то, как единый стиль одежды сотрудников воспринимается партнерами, заказчиками, клиентами и конкурентами компании. Ведь люди, одетые по избранному дресс-коду, создают у посторонних наблюдателей цельный образ, ощущение общности и единства корпоративной организации. И это не удивительно – внешний вид человека является первым признаком, который мы оцениваем. В зависимости от этой оценки складывается наше впечатление о нем и о компании, в которой он работает. Поэтому одежда сотрудников в немалой степени является показателем благополучия, надежности организации и даже качественности предоставляемых ею услуг или продаваемого ею товара.
Внутреннее влияние дресс-кода ничуть не меньше внешнего. Единая форма одежды, которой придерживаются все сотрудники внутри одного офиса, призвана создавать у них чувство общности.
Одна из функций форменной одежды – сообщение клиенту о сильных сторонах фирмы, будь то профессионализм, надежность или просто хороший вкус. Таким образом, форма и униформа в организации позволяют ее обладателю дать окружающим представление о ценностных ориентациях фирмы или организации. Задача формы – произвести на окружающих желаемое впечатление, которое подтверждает, что эта фирма достойная, уверенная, конкурентоспособная и она отлично выполняет свою миссию (чистоплотный шеф-повар, неподкупный полицейский и т. д.)
Форменная одежда способствует появлению у клиента доверия к форме или организации, поскольку качество многих услуг (например, услуги авиакомпании, автосервиса невозможно проверить заранее), но создавая яркий узнаваемый образ, форменная одежда уже вызывает у колеблющегося клиента доверие к этой организации или корпорации [Solomon, 1987].
Линн Шостак считает, чем важнее для клиента характер услуги и ее стоимость, тем больше клиент нуждается в осязаемых доказательствах ее высокого качества, что отражается прежде всего в качестве костюма обслуживающего персонала и его визуализации [Shostack, 1974]. Когда клиент пользуется услугами фирмы или организации в течение долгого времени, он может иметь дело с разными служащими. Если все они носят одинаковую одежду (дресс-код), то создается впечатление постоянства, незабываемый образ фирмы и доверие к ней. Само наличие форменной одежды как бы указывает, что это четкая и согласованная система [Leavitt, 1990].
Дресс-код символизирует некую общую идею, заключенную и за крепленную в корпоративном кодексе организации. Одежда персонала должна соответствовать сфере деятельности фирмы. Поэтому продуманный стиль в одежде сотрудников фирмы может существенно улучшить ее имидж, способствовать эффективности и этике делового общения.
В связи с этим важно раскрыть понятие делового этикета, столь актуального во все времена. Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Этикет – явление историческое, от его знания и соблюдения часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. А нарушение этикета вело к вражде между племенами и народами и даже к войнам.
Помимо правил общения, вербальной и невербальной коммуникации деловой этикет включает в себя правила в отношении одежды и внешнего вида. Деловой костюм не должен быть сверхмодным. Но он должен быть всегда к месту и ко времени. В дневное время костюм должен быть светлым, а в вечернее – темным. В деловых отношениях нет мелочей [Столяренко, 2013].
Одежда и умение преподнести себя говорят о том, насколько человек ценит себя и уважает других, чувстве его собственного достоинства.
Когда-то в Раннем Средневековье одежда выполняла только свою основную функцию – защищала от холода и зноя. Постепенно одежда стала символом принадлежности к определенной социальной группе, и каждый должен был носить костюм, соответствующий его положению и статусу. Моды как таковой еще не существовало, и фасоны одежды менялись раз в столетие. В более позднее время во Франции и Англии XII–XIV вв. короли издавали специальные указы, согласно которым четко разграничивались одеяния вельмож и горожан. Например, горожанам запрещалось носить дорогие украшения и меха, даже если они могли позволить себе их купить.
Впервые понятие «офисный дресс-код» появилось 100 лет назад в Лондоне и с тех пор распространилось по всему цивилизованному миру. В нашей стране понятие «дресс-код» появилось сравнительно недавно, и сейчас в России в основном преобладает более смягченный вариант того самого классического дресс-кода.
Для нашей страны более характерно понятие «униформа». Каково соотношение понятий «дресс-код» и «униформа»?
