В приличных клубах тренеров обязывают здороваться с клиентами, в том числе и с теми, кого сопровождают менеджеры. В хороших клубах они и сами здороваются, но это, увы, редко бывает. По секрету скажу вам, что эта элементарная вежливость – головная боль многих управляющих клубами. Правда, справедливости ради, нужно заметить, что профессиональная угрюмость присуща не только тренерскому составу российских фитнес-клубов. Особой вежливостью не страдают и другие категории персонала, в том числе и управляющие, которые при этом неустанно и регулярно призывают здороваться своих подчиненных. А когда им говоришь о том, что в клубе все должны выполнять это нехитрое правило, то удивление бывает искреннее и большое. «Его Величество стоит над законом!» Наши специалисты в большинстве никак не могут понять, что в лице клиентов видят перед собой дорогих гостей, которые принесли им деньги. А кто же их ещё в клуб приносит?! Добрый дядя-инвестор? Как же… Если весь персонал клуба, от управляющего до гардеробщицы, не улыбается вам и не здоровается, значит, они видят в вас не дорогого гостя, который принёс им зарплату (но ведь именно так и есть!), а просто прохожего. Если у персонала клуба нет правильного понимания вашей важнейшей роли для клуба, это означает, что руководство клуба не на высоте. Значит, и клуб – тоже.
Расспрашивайте! Обязательно попросите заглянуть в медицинский кабинет, если он есть. Спросите, в чём заключается процедура «фитнес-тестирования» и первичного медицинского осмотра, который есть сейчас в любом клубе, претендующем на высокий уровень качества. Если вы почувствуете, что это чистая формальность, то можете сделать соответствующие выводы. Задайте вопрос о том, как результаты вашего осмотра будут влиять на работу тренера. Конечно, вам везде скажут о том, что врач обязательно доводит до сведения тренера информацию о вашем здоровье, рекомендации по характеру и уровню нагрузки, противопоказаниях. Да, это так, но, поверьте мне, в большинстве клубов тренер эту информацию если и получает, то игнорирует, так как его никто в этом случае не контролирует. До первого несчастного случая или обострения заболевания у клиента. Дело не в том, конечно, что врачи клубов плохие, там есть прекрасные специалисты. Но на сегодняшний день медицинский департамент подавляющего большинства фитнес-клубов выступает в роли только имиджевого элемента, и руководители клубов не хотят или не умеют организовать его работу как надо. Например, вкладывать в его работу средства на приобретение приличного диагностического оборудования. Естественно, речь идёт не о томографах или лабораториях, но хотя бы о приборах экспресс-диагностики. Всё сводится, в основном, к тонометрам и весам.
Звуки и запахи в клубе тоже могут дать вам много нужной информации.
