Концептуальной основой ISO 9000 является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи системы процессов, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. Для обеспечения правильного управления процессами и организации взаимодействия между ними в сети ISO 9000 предусматривает, что у каждого процесса должен быть «владелец» – лицо, несущее ответственность за него. «Владелец» должен обеспечивать однозначное понимание всеми участниками процесса их ответственности и полномочий, организовывать взаимодействие при решении проблем, охватывающих несколько функциональных подразделений предприятия.
Базовые принципы построения систем менеджмента качества, систем сертификации и систем аккредитации образуют единый, взаимосвязанный и взаимозависимый комплекс. Этот комплекс образован тремя основными компонентами и отношениями между ними: ответственностью поставщика за качество продукции, гарантией качества со стороны поставщика продукции, доверием между участниками экономической деятельности.
В ходе подготовки Атомэнергоэкспорта к получению международного сертификата ISO 9000, которая потребовала около трех лет, были скорректированы и переработаны, в соответствии с требованиями нормативных документов между – народного сертификационного органа, структура организации, положения о подразделениях, положения о документообороте, принятии решений о выборе субпоставщиков, о закупках продукции и т. п. Были существенно скорректированы должностные инструкции каждого сотрудника. В целях плодотворного использования всех этих документов проводилась систематическая учеба членов коллектива, в ходе которой разбирались примеры эффективного взаимодействия сотрудников, подразделений и внешних партнеров.
Вся эта работа осуществлялась сначала группой из пяти человек под руководством Владимира Козлова, а потом управлением в составе 50 человек под его же руководством. В задачи этого управления входила работа с предприятиями – поставщиками оборудования по организации у них системы менеджмента качества, в соответствии с международными требованиями. Международный сертификат был получен уже на третьем этапе преобразований, после проведения нескольких аудитов.
Для выполнения задач, стоящих перед компанией, повышения ее конкурентноспособности, было необходимо обеспечить повышение общего уровня корпоративной культуры. Инструментами достижения этой цели являлись:
– эффективная система оценки результатов деятельности персонала;
– комплексные программы обучения, предусматривающие повышение квалификации в области управления, маркетинга, технологии;
– использование системы оплаты и форм поощрения, обладающих сильным мотивационным эффектом и ориентированных на коллективный труд и признание заслуг каждого работника;
– действенная система информационных связей внутри и вне предприятия.
В Атомстройэкспорте разрабатывались программы оценки общего уровня корпоративной культуры, определяемого наличием ряда качественных характеристик, называемых атрибутами, как совокупность общепризнанных ценностей и норм, сохраняющих свое значение для всех уровней и элементов организационной структуры.
Оценка работников в объединении сосредотачивалась на ключевых факторах успеха, при этом использовалась динамичная, обеспечивающая поддержку и взаимодействие с персоналом методика.
