Все мы используем невербальный язык в повседневной жизни, однако мало кто задумывается о том, как и почему мы это делаем. Свободное владение невербальным языком, как и любым другим, требует умения ясно выражать свои мысли, понимать, что говорят другие, и выбирать наиболее подходящий способ демонстрации тех или иных эмоций в каждой конкретной ситуации или обстановке. Разница только в том, что, в отличие от речи, невербальные коммуникативные средства применяются по большей части бессознательно, и, как результат, мы склонны пренебрегать ими или воспринимать как нечто само собой разумеющееся.
Невербальные средства коммуникации делятся на шесть основных категорий, которые мы рассмотрим более подробно в следующих главах. А пока познакомимся с азами.
1. Ритм общения. Скорость, с которой мы отвечаем другим, как с помощью физических жестов, так и в рамках речевого взаимодействия в процессе диалога.
Ритм лежит в основе всех наших взаимодействий с другими людьми. Когда вы не вклиниваетесь в разговор, а дожидаетесь, пока ваш собеседник закончит свою мысль, или когда вы протягиваете руку для рукопожатия почти одновременно с другим человеком, вы интуитивно используете определенный ритм общения, чтобы выказать уважение и сделать ваше общество приятным для других. Все мы можем вспомнить удачные случаи, когда в процессе беседы с кем-либо происходило плавное и конструктивное взаимодействие. Это значит, что ритмы общения у собеседников совпадают.
Однако, когда человек не ждет своей очереди, чтобы высказаться, а начинает говорить одновременно с вами и не слушает вас, такое поведение может восприниматься как грубое или неуклюжее. Или, если вы начинаете разговаривать с кем-либо и ваш собеседник делает слишком долгую паузу, прежде чем ответить на ваш вопрос, говорит слишком быстро или отвечает буквально в двух словах, это может нарушить ваш собственный ритм общения. Иначе говоря, когда ритмы общения не совпадают, социальное взаимодействие становится крайне непродуктивным.
2. Мимика. Использование движений мышц лица — глаз, рта, бровей и лба — для выражения и передачи эмоций.
Мимика позволяет показать собеседнику, что вы думаете или чувствуете, не прибегая к словам. Когда вы излучаете энтузиазм, другие отвечают вам тем же. Когда вы выглядите несчастным, окружающие стараются убедиться в том, что с вами все в порядке.
Во время пандемии мы увидели, как трудно общаться, когда большая часть лица скрыта медицинской маской. Из наших разговоров ушла жизнь, и приходилось прилагать гораздо больше усилий, чтобы донести наши мысли и чувства до окружающих с помощью одних только слов и глаз[32].
3. Личное пространство. Это область вокруг нас, в которую нежелательно вторгаться другим (если только мы сами их не пригласим).
Представьте, что на вечеринке какой-то незнакомый человек придвинулся к вам слишком близко. Вы чувствуете, что физическая граница нарушена, и стараетесь отойти от него подальше. Большинство из нас интуитивно понимает, что такое личное пространство других, и чувствует себя неуютно, когда незнакомые люди вторгаются в то, что мы считаем своей персональной зоной комфорта.
Переживая мучительный период пандемии, мы стали гораздо лучше осознавать значение личного пространства и приучились соблюдать еще большую дистанцию между собой и другими, сохранив эту привычку до сих пор. Предоставляя другому человеку адекватную часть личного пространства, мы тем самым показываем, не прибегая к словам, что учитываем его потребности, и, следовательно, автоматически помогаем ему чувствовать себя свободно и легко в нашем обществе[33].
4. Физическое прикосновение. Физический контакт, намеренный или непроизвольный, который происходит, когда мы оказываемся очень близко к другому человеку.
Когда это уместно, физическое прикосновение становится одним из самых эффективных способов выразить свои теплые чувства к другому человеку. Как родитель, вы часто используете тактильный контакт, чтобы успокоить, утешить ребенка, развеять его страхи ласковым объятием или касанием руки. Тем не менее этот контакт может стать причиной конфликта. До тех пор пока ваши отношения с кем-либо не достигнут той степени близости, когда тактильное взаимодействие становится добровольным и приемлемым, оно может восприниматься как нарушение телесной автономии другого человека. Это относится даже к тем случаям, когда прикосновение происходит случайно, так как человек, до которого дотронулись, не знает наверняка, какие намерения были у того, кто это сделал.
