– Начну по порядку. Когда заходит в магазин покупатель, то не нужно стазу подлетать к нему с расспросами и предложениями. Пусть он с минуту походит, осмотрится. Затем один из вас, на чьей зане остановился покупатель, подходит к нему со словами, что-то вроде: 'Добрый день. Могу я Вам чем-нибудь помочь?'. Никогда не разговаривайте друг с другом при покупателе, только в тех случаях, когда нужно что-то спросить. Не толпитесь, оставайтесь при них на своих зонах. У меня был случай. Я пришла в магазин и мне необходимо было несколько раз позвать продавца, чтоб он оторвался от разговора с приятельницей и обслужил меня. А затем, в примерочной, я услышала, как другой продавец в соседней примерочной по телефону обсуждает свои семейные дела. Я узнала, что это продавец, потому что мы вышли одновременно. Это было очень неприятно по отношению магазина к покупателю. Из за этого я не купила у них понравившуюся вещь и больше никогда туда не ходила. У покупателя вы должны выяснить что ему нужно, для каких целей, какого цвета и так далее, чтоб круг предлагаемого был максимально узок и чётко поставлен, согласно его требований. Ни за что не оговаривайтесь, а мило улыбайтесь и более чётко отвечайте на его вопросы. Если он сомневается или такой вещи просто нет, то предложите альтернативу, распишите её достоинства, немного расскажите о производителе. Если покупатель берёт спортивный костюм, предложите к нему футболку или обувь, к обуви – носки, к курткам – шапки, к шортам – полотенце и тому подобное. На кассе кассир должен предложить покупателю дать магазину свои координаты, для того, чтоб мы могли оповещать его о новинках и акциях. Так же разъяснить о сроках обмена товара. Рассказать о дисконтных картах. О них я вам потом дам информацию. Там не сложно. Затем, никогда не орите с одного конца зала в другой. Вы не на базаре. Если что-то нужно, то подойдите и спросите. Когда что-то показываете покупателю, то никогда не тычьте пальцем. Это не красиво. Показывайте кистью руки. Ах, да! Никогда не говорите слово 'штаны', даже если так говорит покупатель. Только 'брюки'.
Софа перевела дыхание, и этим воспользовался Саша, задав вопрос.
– Соф, я заметил, что на товаре странами производителями значатся Китай, Корея, Вьетнам. Что делать, если это смутит клиента.
– Дело в том, что эти страны, к сожалению, подорвали свой авторитет подпольными рынками. Вы должны объяснить покупателям, что они работают по лицензии от товарного знака. Качество товара от этого не падает. А цена значительно снижается, потому, что если мы, допустим мы бы закупали товары фирмы Nike в стране расположения фирмы, то есть в США, то продукция стоила бы в разы дороже.
Они ещё долго обговаривали какие-то нюансы. Обсуждали непонятные пункты из информации на дисках, что им необходимо было выучить. Потом ребятам выдали форму и металлические бейджики.
Девушки были одеты в черные кроссовки, джинсы и флиски красного цвета. Парни – в серые кроссовки, джинсы и футболки с длинным рукавом темно-синего цвета.
– В течении работы у вас будет удерживаться небольшой процент за форму. То есть вы её выкупаете.
– А нам, как работникам, предоставляется скидка на товар? – спросила Яна, уже присмотревшая костюмчик для своего малыша.
– Тридцати процентная скидка. – с улыбкой ответила Софа, заметив её взгляд.
Перед уходом домой мы просмотрели рабочий график на неделю. Лена в день открытия стояла выходная. Этому она ничуть не огорчилась. Ей очень хотелось сходить в клуб, а для этого нужно было отдохнуть.
Лера после пары Кирилла Константиновича хотела задержаться, чтоб спросить по поводу курсовой. А ещё ей очень хотелось с ним пообщаться наедине. Он её всё же сильно зацепил. Такой красивый, молодой и недоступный. Она стала не спеша собирать свои вещи, сказав Але, чтоб не ждала. Народ стал расходиться. Лера уже думала встать и подойти, как заметила плавно шагающую к Киру Настю. Она подошла к нему слишком близко и положила свою ладонь ему на плечо. Она что-то тихо говорила, глядя парню в глаза, а тот, смотрел ей в ответ, лукаво улыбаясь. У Леры сложилось впечатление, что они сейчас начнут целоваться. Она не понимала, почему это её так вывело из себя, но она схватила свою сумку, выбежав из аудитории и не забыв громко хлопнуть дверью. Она не видела, как озадаченно посмотрел Кир на выход, соображая, кто же это мог быть и сбрасывая со своего плеча руку девушки.
Лера выбежала на улицу и набрала сестру.
– Аль, ты где?
– В столовой.
– Давай пропустим последнюю пару. Я на улице.
– Уже иду. – девушка отчетливо почувствовала настроение сестры и, бросив всё, кинулась к ней.
Выбежав на улицу она сразу приметила сестру, стоящую на последней ступеньке в распахнутом плаще. Погода уже радовала жителей города теплыми деньками, доходя до пятнадцати градусов выше ноля.
– Лер, что случилось.
– Давай к Ленке съездим. Она, кажется, дома сегодня. Там поговорим.
