- Кажется весьма вероятным, если принять во внимание все имеющие отношение к делу факты, что папа войдет в визуальный контакт с дядей Биллом в течение предстоящего дня. Тогда вопрос, который ты подняла, и будет рассмотрен.
И так далее… Ничего не скажешь. Устрашающая беседа. Вы, конечно, можете возразить, что ни один нормальный человек не станет так говорить. Верно. Никто не станет говорить так за обеденным столом, но как только речь заходит о фотонах или генах, многие ученые совершенно автоматически переходят именно к такой тарабарщине…[141]
Конфликтологический протокол
• Метафоры Конфликтологического протокола: «индивидуальный подход», «характер», «темперамент», «человеческие качества», «этические нормы», «умение / неумение себя вести», «манипуляция» и т.д.
• Основная энергия Протокола: энергия деятельности, активности социосистемы, сексуальная энергия, энергия совместного творчества, энергия взаимопомощи.
• Потребность по А. Маслоу: признание в группе, статус.
Конфликтологический протокол – это протокол грамотного конфликтного поведения и поведения внутри конфликта. Это способ спорить по содержанию, а не по логике. В научной или содержательной дискуссии Конфликтологический протокол нужен, когда формальные аргументы кончились, а проблема осталась. В некотором смысле грамотное использование Конфликтологического протокола напоминает драку.
Требования Конфликтологического протокола:
• уважайте чувства своего собеседника
• несите ответственность за свои действия
• не кивайте на общественное мнение и науку
• в конце дискуссии обратитесь к оппоненту с просьбой и будьте готовы принять отказ
• назовите оппонента по имени
• выделите сущность проблемы
• используйте «я-сообщение» вместо «ты-обвинения»
• будьте открыты, когда слушаете
• критикуйте проблему, а не человека
Американская психология, столкнувшаяся в конце ХХ века с проблемами в школах, принужденных учить культурно разных белых, черных и мексиканцев, сформулировала, например, по Дж. Андерсен несколько автоматических реакций, которые блокируют общение. Эти реакции произошли у белых из Научного протокола, а у мексиканцев и негров – из Административного.
Рассмотрим это подробно, так как многие граждане, претендующие на коммуникативную грамотность, вовсе даже не умеют искренне проживать конфликты и виртуозно закрывать их, если проживание затянулось.
• Приказы и команды, которые конфликтующие стороны используют в разговоре, сразу переводят конфликт в силовую форму, и тут, кто начальник (то есть кто помощнее), тот и прав. Разрешения конфликта не будет, будет накопление злости. Протокол утерян.
• Предупреждения и угрозы – это из того же Административного протокола: «Я тебя предупреждаю: еще раз так сделаешь – пойдешь в колонию строгого режима». Здесь нет никакого протокола взаимных интересов. Это – предприказ, провоцирующий нарушение и наказание.
• Нравоучения и проповеди не вызывают доверия и никогда еще не погасили конфликт. Это то же самое, что и предупреждения и угрозы, только окультуренные. Здесь слушающий проповедь раздражен, потому что его интересов и эмоций не выслушали и рассказывают, как правильно. То есть мы, оказывается, находимся на Научном протоколе: делай по модели и будешь прав.
• Советы и готовые решения жутко бесят самостоятельных людей и провоцируют ловушку для советчика несамостоятельных, который будет вынужден терпеть дальше игру «ты посоветовал – я сделал – не помогло» до бесконечности. Это опять Научный протокол: делай правильно или делай, как я.
• Доказательства и логические доводы – самый верный способ спустить Протокол на Научный, который игнорирует чувства, интересы; да и все доказательства конфликтующий сам знает, но сделает все равно не так.
• Выговоры, обвинения и припоминания – это самая уродливая часть Административного протокола, злоупотребление властью, ничего улучшить и решить с помощью этого нельзя. Сразу Протокол падает на два уровня.
• Обзывания и высмеивания – это унижение, тоже привет от упивающегося властью администратора. Если так ведет себя мать или отец, то беда – дети очень несчастны унижением, могут замкнуться в себе или будут противоречить родителям. Конфликт усугубится. Уважение к интересам, особенностям эмоционально-волевой сферы – основа Конфликтологического протокола – будут похоронены.
• Сочувствие на словах и уговоры – вредная отмазка от решения конфликта вместо понимания и даже разделение с партнером бессилия что-то предпринять: начинаются формальные словеса про «рассосется». Не рассосется: вранье на Конфликтологическом протоколе чувствуется сразу. Оба вежливо разойдутся, взбешенные, с фигами в кармане.
