Этот способ несколько официозный, но тоже оставляет пространство для творчества. Например, такой ответ: «Правильно ли я тебя поняла: ты хочешь сказать, что в моем доме грязища, а я скверно выгляжу?» Если эти слова произнести не с ожесточением, а шутливо, то они скорее достигнут цели. Таким образом вы подчеркиваете, что едкое замечание вас не задело, а переспрашиваете исключительно ради поддержания разговора.
Однако будьте начеку: кто задает вопрос, тот должен рассчитывать на ответ. Вполне возможно, что такая ловкая особа скажет: «Что ты, дорогая, ты меня неправильно поняла. Я просто хотела предложить тебе свою помощь». Упс – и все начинается сначала.
В большей степени техника переспроса подходит для рабочих ситуаций, вроде следующей. Катарине предстоит сегодня выступать с докладом перед коллегами, бо́льшую часть которых составляют мужчины. Она работает в строительной компании, а здесь не принято, чтобы ведущие должности занимали женщины. Однако ее это мало заботит, потому что умеет она не меньше них, а то и больше. Она хорошо знает свое дело, и к докладу все готово.
Посередине доклада Катарина замечает шушуканье в задних рядах. Не имея возможности расслышать, о чем там говорят, она догадывается, что в ее адрес отпускаются скабрезные шутки. Смешки расползаются по аудитории. Либо она немедленно отреагирует, либо рискует потерять контроль над ситуацией. Решение приходит в считаные секунды.
– Господа, если поделитесь с нами вашими соображениями, то мы все вместе и посмеемся.
Зал оборачивается на нарушителей спокойствия. Мужчина, к которому обратились, сконфужен: ведь он поставлен в неловкое положение, да еще кем – женщиной. Конечно же, он не повторит громко то, что нашептывал соседу. Вместо этого он ограничится словами:
– Да мы вот задаемся вопросом, благодаря какой квоте[17] вы заняли вашу должность.
О, поверьте мне, существует сотни вариантов ответов на это, но не во всех случаях возможно сохранить самообладание. А оно очень нужно сейчас Катарине, которая понимает, что в мужчине говорит ущемленное самолюбие, поэтому она обуздывает свои эмоции и, призывая на помощь технику переспроса, просит повторить:
– Извините, вы не могли бы еще раз погромче повторить, что вы сказали?
Само повторение уже сгладит остроту сказанного. Да и едва ли зачинщик сделает это. Но даже если он и рискнет повторить свое замечание, то, таким образом, можно выиграть время! Но коль скоро он пробурчал: «Да ничего…» – можно закрепить достигнутый результат:
– Тогда будем исходить из того, что это нечто неважное.
Правда, от женщины, работающей в строительной сфере, ожидают большего мужества. Поэтому у Катарины и на последний выпад нашелся бы ответ. Что-то вроде:
– Уважаемый господин Майер! Вас ведь так зовут? Правильно ли я вас поняла: вы считаете, что моя квалификация не соответствует занимаемой должности? Странно слышать это именно от вас. Итак, продолжим.
И не забываем про осанку, тембр голоса, интонацию: сначала шутливые нотки, в заключение – немного горечи.
Итак, мы уже знаем, как важно, чтобы ответ был. Это необязательно должен быть перл, достаточно и правильного жеста или взгляда или поднять одну бровь вверх, и горячая картофелина вернется в руки того, кто бросил ее первым. Главное – действовать быстро. Из-за неожиданности наш мозг входит в ступор. Поэтому нужно иметь в своем арсенале технику, которая не предполагала бы долгих раздумий.
Геральд Хютер, нейробиолог из Гёттингена, проводит параллель между мозгом и домом с лифтом и живо описывает процессы, происходящие в мозге: «Наверху, под самой крышей, находятся самые разумные и расчетливые решения. В подвале – простейшие. На верхних этажах человек мыслит прозорливо и творчески. Этот участок мозга называется префронтальной корой головного мозга. Он напрочь отказывает при повышении давления. Стресс вызывает возбуждение этой области, происходит замыкание, и лифт со свистом устремляется в подвал, где, как мы уже сказали, хранятся простейшие решения, которые выручали нас еще в детстве. В худшем случае вы прибегнете к старым добрым образцам поведения типа хлопнуть дверью или стукнуть кулаком по столу».
Но в самом крайнем случае, когда давление продолжает расти, мы обращаемся к усвоенным еще на заре человечества реакциям: бей или беги. Причем одна исключает другую.
Когда вы научитесь мысленно пользоваться щитом, то вероятность попасть в крайнее состояние снизится. Но и для экстренных случаев есть «скорая помощь» – техника, которая с легкостью закрепляется в «подвале головного мозга». Автором этой техники, на мой взгляд, является Лорио. Тем, кто смотрел комедию «Осторожно: папа!», сейчас наверняка вспомнилась пресловутая фраза из фильма: «Да ну!»
За двусложный ответ вы не получите, конечно, Пулитцеровскую премию и вас не похлопают по плечу и не похвалят за оригинальность, но он выручит вас в будущем не раз. Только не переборщите: если на всё и вся будете отвечать лишь «Да ну!», рискуете остаться в одиночестве.
