В процессе публичного выступления логическая аргументация может быть развернута в трех вариантах: индуктивно, дедуктивно и в сочетании, то есть индуктивно и дедуктивно одновременно. При индуктивном характере доказательств оратор опирается на отдельные факты и заранее отобранные примеры, которые должны быть понятны слушателям и подводить их к нужным для выступающего выводам. При дедуктивном характере доказательства необходимо, чтобы исходное теоретическое положение, закон или принцип были общепризнанны или настолько убедительны, чтобы не вызывали сомнений у аудитории. Переход рассуждений от общего положения к частному должен сопровождаться наиболее яркими и запоминающимися примерами. При индуктивно-дедуктивном доказательстве следует одновременно учитывать приведенные выше рекомендации.
Доклад может плавно перейти в дискуссию, поэтому нужно быть готовым реагировать на возражения и отвечать на вопросы.
Если вам возражают:
● пропустите реплику «мимо ушей»;
● задайте встречный вопрос;
● отложите реакцию: «Благодарю вас за возражение, я вернусь к этому позже»;
● нейтрализуйте выкрики из зала: «Я предполагал, что услышу такое возражение, но думаю, другим слушателям все же интереснее послушать мой доклад дальше»;
● придерживайтесь тактики «да… но»;
● используйте тактику прерывания: длительная пауза, затем спросите, можно ли продолжать.
Как корректно пресечь отрицательную реакцию? Согласитесь, что банальное постукивание по столу или возглас: «Эй, кто там спит?» – не лучшие способы наведения порядка в аудитории. Один опытный оратор, заметив, что слушатели отвлекаются от занятия, замолкал и начинал с улыбкой смотреть на них. После того как они замолкали, убирали свои телефоны или журналы, он говорил только одно слово «спасибо», продолжая при этом улыбаться [62, с. 95].
Если вы отвечаете на вопросы:
● не торопитесь с ответом, убедитесь, что вы правильно поняли вопрос;
● имейте под рукой справочный материал;
● не показывайте своего раздражения, если вопрос задают вторично;
● не давайте непродуманных, необоснованных и сомнительных ответов.
Иногда слушатели задают «невинные» вопросы, целью которых является ввести выступающего в замешательство и сделать заявление, которое может ему повредить. Можно реагировать на них таким образом: «Извините, но я не уполномочен делать подобных заявлений», «На этот вопрос я ответить сейчас не могу, отвечу в следующий раз».
Приемы удержания внимания и поддержания интереса
В процессе выступления внимание аудитории подвержено колебаниям его устойчивости. Причины снижения внимания таковы:
● разрыв между скоростью мышления (400 слов в минуту) и скоростью речи (125 слов в минуту), вследствие чего в процессе слушания появляются посторонние, отвлекающие мысли;
● ограниченность объема внимания человека;
● внешние условия, естественное утомление, качество самого выступления.
Избежать снижения внимания позволяют следующие рекомендации. Выступление должно быть содержательным, доступным, содержать наглядность, побуждать творческие возможности слушателей, быть композиционно и логически организованным (выводы не даются в готовом виде, слушателей к ним подводят); соответствовать теме, времени, месту, аудитории. Факты и идеи должны излагаться в противопоставлении, в сопоставлении всех «за» и «против». Необходимо акцентировать внимание на основных моментах путем повторения, но каждый раз в новой оригинальной форме: «Сначала расскажите публике, что вы собираетесь сказать ей, затем рассказывайте, а потом расскажите, что вы уже рассказали».
К приемам удержания внимания относят:
● навязывание ритма (быстрее и громче, вдруг – тише и медленнее);
● использование различных видов аргументации, порядок аргументирования;
● вопросы к слушателям;
● использование эффекта «умолчания» (не раскрывать все «карты» сразу).
Поддержанию интереса к выступлению способствуют:
● прямое обращение к аудитории, диалог к ней;
● использование новой, неожиданной информации;
● провокация (несогласие с первоначальной информацией, чтобы подготовить слушателя к конструктивным выводам);
● прогнозирование («стимулирование аппетита»: рисуете мрачную картину будущего, затем показываете, как этого избежать);
● использование юмора, контраста, парадокса;
● создание эффекта присутствия («представьте себе…»);
● негромкая речь.
Итак, публичная речь должна быть скрытой формой диалога, предварительно спланированной и организованной, но окончательно откорректированной и оформленной в начале выступления, проблемной, развернутой менее, чем письменная, но более, чем устная; построенной по законам устной речи, простой по конструкции фраз, доходчивой, образной и эмоциональной. Учитывая все это, стать Демосфеном не сложно… при наличии желания.
Удавшимся считается то публичное выступление, после которого аудитория знает, как использовать полученную информацию. В завершение я приведу слова Паскаля: «… и самая блестящая речь надоедает, если ее затянуть» [73].
