Для меня этот вопрос был чрезвычайно важен, поскольку я придаю особое значение обслуживанию клиентов и считаю, что это ключ к успеху любого бизнеса. Поэтому мне было очень интересно услышать, что команда скажет по этому поводу.
И вновь наш финансовый отдел исключителен! Они все правильно оценивают, верно понимают свою роль в компании. Они настроены на успех, на то, чтобы помочь компании его достичь благодаря быстрому документообороту и своевременно полученным от клиентов платежам.
Я записала себе: нужно поговорить с командой директоров по развитию и попросить их ускорить получение назад договоров, а также своевременно обновлять информацию на сервере. И еще: проверить, включены ли эти требования в наш корпоративный свод правил.
Сотрудники хотят:
• чтобы команда, осуществляющая продажи, быстрее предоставляла документацию для оформления;
• чтобы команда, осуществляющая продажи, быстрее обновляла информацию на сервере, когда какая-то фаза процесса продаж заканчивается.
Прекрасное предложение, тем более что для нас эта мысль не нова. Когда-то у нас такие анкеты существовали. Затем, когда компания начала бурно расти, и у нас не хватало ни рук, ни времени, мы такую затею забросили. Я решила, что займусь этим сама.
К счастью, мы получаем много положительных отзывов о нашей работе по электронной почте от клиентов и кандидатов, которые пользуются нашими услугами. Полезно также знать и об отрицательной оценке, чтобы можно было исправить недостатки, если таковые имеются. Анкеты удовлетворенности клиента позволяют выявить оба аспекта в нашей работе и определить области, которые требуется серьезного усовершенствовать.
Сотрудники хотят:
• иметь анкеты удовлетворенности клиента, чтобы знать сильные и слабые стороны своей команды и услуг, которые они предоставляют.
SDS (CRM-система Staffwell) – это наша внутренняя система управления отношениями с клиентами или CRM. Мы постоянно совершенствуем нашу систему, и эти комментарии чрезвычайно полезны.
Поиск клиентов по почтовому индексу – отличная идея, поскольку Москва – огромный город и очень разбросанный с географической точки зрения. Если у директора назначена встреча в одном районе города, он может организовать встречу с еще одним клиентом до или после первой встречи и, таким образом, эффективно использовать время. Думаю, это пригодилось бы также и нашему петербургскому филиалу.
