А учитывая стоимость перехода и среднюю конверсию посе-
49
ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ
тителя в покупателя на потребительском рынке (1%), можно
и вовсе оценить рентабельность. Правда, повторюсь, это всё
условно. Ведь не учтено огромное количество переменных.
Но таким образом точно можно сравнить разные категории
и бренды по их «вкусности» для будущего бизнеса. Дальше стоит
почитать мнения клиентов о бренде или товаре в Сети. Они легко
найдутся, если добавить к названию слово «отзывы». И проду-
мать почти самое главное (да-да!) — аксессуары.
И последнее, но не значимости — товары-локомотивы. Те,
на которых, возможно, вы не заработаете много, но зато они
будут, как паровозы, тянуть за собой покупателей. Даже если
клиенты будут приобретать данные товары, что может быть
не так уж и интересно, то ваша задача — сделать так, чтобы к ним
комплектом продавалось что-то еще. И не забывайте работать
с клиентом после покупки! Об этом немного позже.
ВЫБОР ПЛАТФОРМЫ / ДВИЖКА / CMS
/ CRM
Как я уже говорил в начале, сайт — это не основа, но важный
и нужный инструмент. При этом существуют успешные бизнесы
в Сети даже без сайтов. Помните, я рассказывал про своего дру-
га, который ведёт свой бизнес при помощи форума? Люди вооб-
ще достаточно часто общаются на форумах и в социальных сетях,
предлагая свои товары или услуги. Это нельзя назвать бизнесом
с большой буквы, но предпринимательством — совершенно точ-
но. Итак, мы выбираем движок/скрипт/программу/платформу —
называйте, как хотите. Собственно, мы стремимся получить сер-
вис, который транслирует нужную информацию на пользователь-
50
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
ском экране, предоставляет покупателю нужные возможности,
а вам даёт инструменты по контролю и обслуживанию сайта
и клиентов. Так что мы выбираем не столько инструмент, фор-
мирующий каталог и корзину в браузере покупателя, сколько
систему, через которую вы будете управлять своим предприяти-
ем и взаимоотношениями с клиентами. И которой будут пользо-
ваться ваши сотрудники.
Как вариант, у вас могут быть отдельностоящие системы
управления сайтом и его оффлайновой составляющей — вашим
предприятием, например, от 1С. А также CRM (Customer
Relationship Management или «управление взаимоотношением
с клиентами») система. В этом случае все системы должны сооб-
щаться между собой, они должны постоянно передавать друг
другу данные о клиентах, заказах, отгрузках, движениях денег,
товаров и так далее.
Если компания уже работает в оффлайне и сильно «допи-
лила» свою 1С, то сайт должен «просто» подключиться к имею-
щейся системе, с её инструментами, ассортиментом и так далее.
И это — тема отдельной книги. Рассказать об этом в отрыве
от конкретики невозможно. Главное, что стоит здесь осознать,
принять и не пытаться сопротивляться — вам потребуется про-
граммист. Постоянный, приходящий, или компания, к которой вы
будете периодически обращаться.
Чем больше отдельных систем, тем больше проблем взаимо-
действия между ними. Особенно в современных условиях, когда
практически любая IT-система находится в состоянии «вечной
беты», то есть когда программный продукт непрерывно совер-
шенствуется и обновляется, но при этом не имеет состояния,
в котором он, условно, абсолютно стабилен. В любой момент
любого обновления любой из систем может перестать работать
стыковка между ними. Вам нужно постоянно контролировать эти
моменты, в противном случае рассинхронизация тут же остано-
вит какие-либо из ваших бизнес-процессов — клиенту не позво-
нят в нужный момент, посылку не отправят, принятые деньги
не отнесутся на заказ, а отгрузка не попадёт в отчёты. Да мало ли
51
ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ
чего может произойти.
Лично я — активный сторонник интегрированных решений,
когда платформа интернет-магазина — это сразу и ERP (управле-
ние ресурсами предприятия), и CRM, и CMS (Content Management
System — система управления контентом сайта). Но подобных
систем на рынке практически нет. Кроме того, вам всё равно
не избежать интеграции вашей системы со множеством сторон-
них сервисов. Без этого практически не может существовать ни
один интернет-магазин. Как минимум, это электронная оплата
и службы доставки. Далее я расскажу о многих таких стыковках
с другими сервисами.
Итак, если мы говорим о совсем новом проекте, то, в целом,
выбор пути для получения стартового функционала интернет-
магазина невелик. На начальном этапе, как правило, мы говорим
о CMS с очень базовыми функциями CRM. Какие есть варианты:
1. Написать (самому или нанять программиста или компа-
нию);
2. Скачать бесплатно (и установить на свой сервер, арендуе-
мый сервер, в «облако»);
3. Купить (и установить на свой сервер, арендуемый сервер,
в «облако»);
4. Арендовать как сервис.
Несмотря на то, что вот уже почти 20 лет как я считаю «само-
писный» движок наилучшим и единственно возможным вариан-
том для успешно развивающегося среднего или крупного про-
