С момента появления новости акции Facebook упали на 10 процентов, снизив рыночную стоимость компании на 50 млрд долларов. Пока разворачивался кризис, Цукерберг и Сэндберг не делали никаких заявлений и вообще не появлялись на публике. Новостные издания задавали вопросы об их отсутствии. Vox, CNN и The Guardian опубликовали статьи с одинаковыми заголовками «Где Марк Цукерберг?». Ответ не стал неожиданным. Цукерберг и группа его непосредственных подчиненных и PR-специалистов прочно засели в Аквариуме, возвращаясь домой только для того, чтобы переодеться и поспать несколько часов. Все места на сером угловом диване и на стульях вокруг стола для переговоров были заняты. Воздух в комнате был спертым; на светлом деревянном столе и на полу валялись чашки из-под кофе, банки из-под газировки и обертки от конфет.
В конференц-зале Сэндберг, расположенном дальше по коридору, царил такой же беспорядок. Она собрала измученную армию сотрудников отдела по политике и коммуникациям, а также свой «кухонный кабинет советников», включая Дэвида Дрейера, бывшего высокопоставленного чиновника Министерства финансов, и его делового партнера Эрика Лондона. Эти двое руководили консалтинговой фирмой по связям с общественностью в Вашингтоне, в которой Сэндберг консультировалась по личным и профессиональным вопросам. Консультанты присоединились к собравшимся по громкой связи.
Первым делом, по мнению Цукерберга, нужно было наверстать упущенное. Он приказал сотрудникам прекратить связь с внешним миром, пока он не разберется в ситуации. Затем он поручил Сэндберг и командам юристов и службы безопасности изучить имейлы, служебные записки и сообщения сотрудников Facebook, Когана и Cambridge Analytica, чтобы выяснить, как компания потеряла контроль над собственными данными. Но сотрудники, знавшие о договоренности с Cambridge Analytica, либо покинули Facebook, либо потеряли связь со своими деловыми партнерами. 19 марта Facebook наняла в Лондоне фирму по цифровой криминалистике, чтобы попытаться получить доступ к серверам Cambridge Analytica. Управление комиссара по информации Великобритании отказало сотрудникам фирмы; оно уже конфисковало серверы122.
То немногое, что было известно Facebook, было убийственным. Компания узнала о Cambridge Analytica в декабре 2015 года из публикации в The Guardian о том, как президентская кампания Теда Круза наняла эту политическую консалтинговую фирму для использования данных Facebook в целях таргетирования избирателей123. Один из менеджеров по партнерству в Facebook дал указания компании удалить данные после публикации этой статьи, но никто не проследил за его исполнением.
Цукерберг сосредоточился на технических деталях, таких как способы получения данных Cambridge Analytica и их передача от Facebook Когану, а затем Коганом в Cambridge Analytica. Нарушение произошло в его части бизнеса, в части продукта, и он был создателем Open Graph. Тем не менее в глубине души он сердился на Сэндберг. Во время их обычной пятничной встречи он сказал, что она должна была сделать больше ради предотвращения этой истории или, по крайней мере, контролировать информационный поток вокруг нее. С его точки зрения, это был второй раз, когда ей не удалось взять под контроль информацию в прессе в связи со скандалом вокруг Facebook; он также обратил внимание на ее неспособность замять вопрос вмешательства России в выборы и нежелательные последствия этого в Конгрессе. Сэндберг рассказала друзьям в компании об их разговоре и выразила опасения, что Цукерберг может ее уволить. Они заверили ее, что он просто выпустил пар. По мнению некоторых сотрудников, предположение о том, что Сэндберг может или должна нести ответственность за кризис, было необоснованным. «Ситуация с Cambridge Analytica возникла в результате решения в области создания продуктов, которой занимался Марк. Шерил была советником и могла дать свою оценку, но решение оставалось за Марком», – заметил один из бывших сотрудников.
Еще до того как разразился скандал с Cambridge Analytica, Сэндберг была чрезвычайно расстроена тем, что компания медленно, но верно впадала в немилость. В январе 2018 года Сэндберг совершила свое обычное паломничество в Давос, где выступал Трамп, но старалась держаться подальше от внимания. Она не выступала на форуме, но Facebook постоянно кто-то упоминал. На экспертном сегменте под названием «Доверяем ли мы технологиям?» генеральный директор Salesforce Марк Бениофф отметил, что вмешательство в выборы и нарушения конфиденциальности свидетельствуют о необходимости регулирования деятельности технологических компаний. В тот же день на канале CNBC он сказал журналисту Эндрю Россу Соркину, что Facebook столь же опасна, как табак124. «Вот продукт, сигареты, которые вызывают привыкание, и вы знаете, что они не принесут вам пользы, – сказал Бениофф. – Здесь много параллелей».
