Раз в полгода и руководству, и общественным организациям предоставляются анализ результатов деятельности службы. За минувшее время в наш адрес поступило 800 предложений комбината. Диапазон поднимаемых вопросов через службу широк: работа, быт, отдых, микроклимат в коллективах. Значительная часть звонков – вызванная недостатками в общественном питании. Постоянное нарекание вызывают ассортимент, качество приготовления блюд, нарушение правил торговли. Хотя трест столовых всегда своевременно реагирует на информационные карточки и сообщают о принятых мерах. Меры эти, видать, не всегда действенны, что приводит к повторным жалобам. Особенно это касается столовых №№9, 4, 7 и 17.
Сегодня много говорят о человеческом факторе и его значении, о необходимости его активизации. Термин этот не какое-то абстрактное понятие. За ним стоят конкретные люди со своими потребностями, проблемами. Там, где руководители это понимают, выше производительность труда, организованность и дисциплина. Нет дефицита в кадрах. Производства цехов, отделов стараются решать проблемы, затрагиваемые трудящимися. Так по 378 (53%) замечаниям и предложениям были приняты меры. Например, после вмешательства в службы, были улучшены условия труда и отремонтированы 6 железнодорожных мостов, приведены в порядок пульты управления весовщиков шахтового двора коксосортировки, коксохима. Созданы более комфортные условия труда для операторов постов управления рельсобалочного цеха (отремонтированы кресла, утеплены рабочие места и т.д.). улучшена освещенность путей на станции «Карьер». По двумстам обращениям служба дала подробные консультации и разъяснения. По остальным либо приняты частичные меры, либо поднимаемые вопросы находятся в стадии решения.
Количество отрицательных ответов не так велико (18%) и чаще всего связаны с ситуациями, где решение зависит не только от начальника данного цеха, но выходит за рамки его компетенции. Пока, к сожалению, все ответы приходят к нам с опозданием. Не всегда их устраивает их качество. Бывают случаи, когда предложения трудящихся одобряют, принимают, на деле дело не идет. Вот один из конкретных примеров. В 1984 году поступил ряд предложений от энергетиков ТЭЦ по улучшению работы централизованных перевозок. В официальном ответе предложения были одобрены. Но никаких конкретно мер принято не было. Внимание и помощь парткома и руководства комбината к работе службы во многом повышают ее действенность. Но мы считаем, что пора результаты нашей деятельности раз в квартал заслушивать на идеологических рапортах, тем самым поднять ее престиж. Кроме того, желательно, чтобы служба, в случае возникновения проблем, требующих решительных действий, объединение усилий, имела право собирать круг руководителей, в чью компетенцию входит решение данного вопроса».
А. Коваленко
Инженер-социолог Кузнецкого металлургического комбината г. Новокузнецка
Точно так же в коммунизме во всех городах и селах должны работать все местные Советы народных депутатов для народного управления через базу коммунизма. То есть в коммунизме надо создать все условия для того, чтобы каждый человек, при возникновении у него просьб, замечаний, идей, предложений, личных проблем в любое время суток мог либо сам прийти в местные Советы, либо мог набрать номер телефона, подключенный к автоматической установке, работающей круглосуточно. Народные депутаты в Советах должны будут информацию, поступившую от граждан переносить на специальные карточки, при необходимости уточняя и проверяя их. Как это делали в службе «Ваше настроение».
Один экземпляр народные депутаты должны направлять в ту местную организацию, предприятие или служебное заведение, то есть в тот коллектив, в чью компетенцию входит решение данного вопроса. Решив вопрос и приняв меры, управляющие коллективы в организациях, предприятиях и служебных заведениях, в том числе в министерствах и правительстве должны гражданам через Советы давать ответ, сообщать о принятых мерах, о принятом решении и и.д.
