Отдел внутреннего аудита "Уолнат Системс" являлся своего рода органом контроля, сообщающим информацию непосредственно финансовому директору ГИС. Это была та горькая пилюля, которую Карлу пришлось проглотить после заключения сделки, связанной с поглощением "Уолнат Системс". Таким образом концерн проверял правильность предоставляемых ему "Уолнат Системс" отчетов. Сотрудники отдела внутреннего аудита имели право в любое время и без предупреждения проверять любой отчет и любую статистику. Внутри компании они были крайне непопулярны и считались шпиками главы корпорации. Поэтому неудивительно, что Тим отреагировал на обвинение довольно раздраженно, тем более что тон письма Джеффа был достаточно вызывающим.
Карл решил заняться этим делом сам. Неприятности с Эштоном Моррисом — последнее, что ему сейчас было нужно. Он попросил свое Зеркало связаться с Паулой.
— Привет, Карл! Чем могу быть полезной?
— Ты читала письмо Тима этому Джеффу из отдела внутреннего аудита?
— Да. Прости, что тебя этим побеспокоили.
— Обвинения Джеффа обоснованы?
— Этот Вандерграф просто важничает. Я поговорила с Тимом. Статистика верна.
— Вы проверили, действительно ли распределение ключевых слов за последние три месяца настолько повторяется?
— Это в самом деле так.
— Как ты это объяснишь?
— Я не статистик. Но при таком огромном количестве обращений вполне могут появиться близкие друг к другу показатели.
— Совпадающие до двух знаков после запятой?
— Да.
— Откуда ты знаешь, что это все же не манипуляция?
— Я знакома с Тимом довольно давно и рекомендовала его лично. Он никогда бы так не поступил. Кроме того, у него нет ни малейших причин для подтасовок. То, какие темы важны для клиента, вообще не оказывает никакого влияния на оценку деятельности и лично Тима, и его отдела. Он никоим образом не выигрывает от этого.
— А если это техническая ошибка? Возможно, отчет был составлен неправильно и случайно старый анализ ключевых слов был скопирован в новый отчет?
— Я тоже об этом подумала. Но Тим говорит, что он проверил эту версию: просмотрел взятые случайным образом протоколы. Всё было верно. Я думаю, эти засранцы из отдела внутреннего аудита долго искали, к чему бы прикопаться, и, не обнаружив ничего, решили выдать эти данные за ценную находку.
— Ты, значит, все списываешь на статистические погрешности?
— Конечно. Крайне мало шансов выиграть в лотерею, но ведь кто-то выигрывает! Маловероятно, что распределение ключевых слов в отчете по обслуживанию клиентов будет почти одинаковым в течение трех месяцев подряд, но если мы возьмем все отчеты, которые создаем для ГИС, то представить, что в каком-нибудь из них обнаружится необычное статистическое совпадение, не так и сложно.
— Ладно. Надеюсь, ты права. Но я все равно хотел бы еще раз поговорить лично с Тимом.
— Конечно, поговори, раз хочешь, — обиженным тоном сказала Паула.
— Не обижайся, Паула. Просто если дело дойдет до Эштона Морриса, ситуация обострится, и я хочу точно знать, что происходит.
— Ладно, мне всё ясно. Я скажу Тиму, чтобы он связался с тобой.
— Не надо, я зайду к нему.
Вскоре Карл оказался в кабинете Тима Реймерса. Тим почесал черную бороду и поправил очки, подключенные к Зеркалу. На их стеклах можно было различить текст — вероятно, статистику обращений в колл-центр в режиме онлайн.
— Привет, Карл! Ты здесь из-за этой дурацкой внутренней проверки, да?
— Да. Можешь сказать мне, что там произошло?
— Ничего, — буркнул Тим и покраснел. — Эти деловые ребята просто хотят вставить нам палки в колеса! Мои люди действительно делают большую работу. Обвинять нас в манипуляциях, да еще без предварительного разговора со мной лично, неслыханная наглость!
— Ты говорил с этим Джеффом лично?
— Нет, пока нет. Я предложил ему поговорить — ты ведь читал. Но он не отозвался.
