● равенство и неповторимость своих сотрудников;
● существование «зерна истины» в каждом мнении;
● принцип взаимной выгоды.
Мало того, они решаются заняться поисками взаимопонимания со своим персоналом и стараются:
● «грамотно» проявлять свои чувства;
● следовать общепризнанным правилам этикета.
| «Грамотное» прояление чувств | Составляющие |
| Умение вести себя | Находить подходящие ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным |
| Умение понимать партнера | Способность читать по внешнему поведению мысли и чувства, предугадывать намерения собеседника, быть проницательным |
| Умение видеть и слышать партнера | Быть внимательным к поведению, словам, жестам, интонациям человека, замечать перемены во внешнем облике, внимательно слушать и понимать |
Таб. 40
«Грамотное» проявление чувств
Суть «грамотного» поведения раскрывает таб. 40. Что касается этикета, то для начала немного прописных истин.
Этикет (делового и межличностного общения) — это нормы и правила, отражающие представления о должном поведении людей в обществе. Любой коллектив, даже стая животных, в целях коллективной безопасности, вырабатывает регламент, утверждающий, что, когда, как можно или нельзя делать в среде себе подобных, и заставляет своих членов исполнять правила, жестоко наказывая ослушников.
Деловой этикет, заложеный в корпоративной культуре компании так же является инструментом управления ее персоналом.
И с помощью
● этических кодексов компании;
● этической экспертизы;
● фирменных стандартов.
задает нужные правила игры.
Корпоративная культура компании отражает личность руководителя,
сферу бизнеса и этап развития компании
Казалось бы, лидерам в суете трудовых будней некогда задумываться о высоких материях: этических кодексах и стандартах. А ничего не поделаешь. Придется. Сверку «что такое хорошо, а что такое плохо» каждый индивидуум ведет постоянно и в соответствии с результатом корректирует каждый свой шаг. Мало того, оказавшись в хорошей/плохой среде человек вольно/невольно («с волками жить о вольчьи выть») меняет свое поведение и сам становится хорошим/плохим. «У нас разбойничий рынок», — откровенно признался в интервью лидер одной из компаний. Подразумевалось, что операторы, закладывая в изделие худшее качество металла, декларировали при этом лучшее. — А тут еще менеджеры, как на подбор, все сволочи, обманывают почем зря…»
Казалось бы, принимая решение о введении двойных стандартах, руководитель исходил из рыночной ситуации. Все обманывают, зачем же ему быть честным?! Но постоянный обман покупателей — как политика компании, как система — повлиял на этические нормы продавцов и сделал из некогда лояльных лидеру сотрудников хитрецов и обманщиков.
Это не значит, что при честной торговле сейлы превращаются в оплот морали. Но определенные трансфорации в сознании происходят и люди стараются быть лучше.
