| Стили деловой коммуникации/ Последствия | Характеристики | Причины, побуждающие лидера вести себя так | Последствия для ОП |
| Авторитарный/ | Поддержание дистанции, подчеркивание превосходства | Недоверие к миру, людям, удовлетворение личных амбиций | Увольнение сильных сейлов, у оставшихся отстутствие личной ответсвенности и инициативы, текучка кадров |
| Низкая производительность, низкая лояльность | |||
| Демократичный/ | Равноправие участников | Уверенность в себе, мире, людях, стремление развивать себя и других | Сильная команда, постоянный конфликт интересов, постоянный состав отдела |
| Высокая производительность, высокая лояльность, издержки неформального общения | |||
| Проблемно–целевой/ | Характер общения определяется ситуацией | Уверенность в себе, гибкость, стремление «усидеть на двух стульях», получить от ситуации максимум | Конфликты с сильными сейлами, контроль слабых |
| Высокая производительность, нормальная лояльность, небходимость в навыках коммуникативного общения |
Таб. 38
Стили деловой коммуникации
Стили руководства и разрешения конфликтов не требуют больших комментариев, чем приведено в соответсвующих таблицах. А вот стиль коммуникации залуживает подробного разговора.
К сожалению, многие лидеры недооценивают этот инструмент управления. «Это моя компания, мои сотрудники, — полагают они, — и я буду делать и обращаться с ними, как считаю нужным». С одной стороны, правильный подход: кто платит, тот и заказывает музыку. С другой, хозяин — барин, но …не менеджер, не управленец. Потому что стиль общения лидера с подчинанными — это очень эффективный, а главное дешевый, с точки зрения финансовых затрат, способ решения многих организационных вопросов (подробнее об этом в части «Путешествие по $-образной кривой») и не использовать его потенциал по меньшей мере не конструктивно (таб. 39).
| Признаки «хорошей» КК | Характеристика | Способы проверки и достижения |
| Общность интересов | Большинство сотрудников разделяют общие ценности и методы ведения бизнеса | Регулярные анонимные опросы по поводу удовлетворенности заработной платой, организацией труда на рабочем месте, стилем управления и внутренним климатом в организации |
| Адекватность выбранной стратегии | Цели компании не противоречат корпоративной культуре | Исполнять то, что задекларировано |
| *Ценностями компании IKEA, продающей недорогую мебель, являются простота, скромность и контроль над издержками. Поэтому менеджеры компании, включая высшее руководство, не летают первым классом и не останавливаются в дорогих гостиницах | ||
| Адаптивность культуры | Способность продуцировать изменения | Выстроить доверительные отношения с коллективом, реализовать рисковые проекты, проявлять предприимчивость, креативность, внедрять инновации и т. д. |
Таб. 39
Характеристики сильной корпоративной культуры
Правильно выстроенная деловая коммуникация позволяет решить многие вопросы бизнеса беспатно или с минимальными финансовыми затратами
С другой стороны, это очень дорогой способ. Ведь платить лидеру приходится «ущемлением» собственных абиций. Однако матерым прагматикам многое по плечу. И ради получения устойчивой прибыли они готовы стать (или казаться) демократами и признать:
