В ожидании всплеска очередного технологического фитнес–бума немало клубов в начале XXI века, находясь в подвешенном состоянии, черпали от конвенций, организованных более сильными клубами, продающих все необходимое для «завлечения клиентов». Это уравнивало конкурентные шансы основной массы клубов, не имевших собственных методических наработок. Клубная схожесть утомляла клиентов. И вот, когда в бесконечных рекламах на оздоровительные услуги стал использоваться лозунговый стиль, который, что скрывать, имел на этапе своего начального применения колоссальное воздействие на потребителя, тогда начался момент клубной технологической деградации в фитнес–индустрии. Стилистически однотипные лозунги, склонявшие к предлагаемой услуге, одних клиентов настораживали, а других просто злили.
Проницательный клиент XXI века уже не воспринимал, а возмущался уловками, взятыми на вооружение почти всеми клубами с «зомбирующих» фитнес–слетов и конвенций. Заморский дешевый однотипный фарс, к сожалению, привитый как эталонный стиль обслуживания, долгое время определял качество внутриклубного общения самых раскрученных брендов России. Первым, кто начал расшатывать фитнес–выдумки, был всем известный Интернет, дававший информацию обо всем, в том числе о пресловутой, высосанной из пальца проблеме под названием «целлюлит». Хочу снять шляпу перед прохиндеем–изобретателем, который оформил ее в отдельную самостоятельную индустрию и внедрил в соседние сферы. Специальные и не очень жидкости, гели, суспензии, масла… Обертывания, завертывания, растирания и перетирания… Водоросли и пыльца, плавники акулы и клык моржа, бивень мамонта и хвост птеродактиля… По мнению «целлюлитчиков», целлюлит образуется у женщин везде: на ушных мочках, на висках, на затылке и веках, спереди и сзади, вверху и внизу. Вот такой кошмар. Чума века!
Бум на процедуры спал, и все оказались в ожидании — а что же дальше? А дальше в сознании общества робко пробуждалось понятие «компетентность» и «здравомыслие», формируя авторитет направлений «физкультура» и «питание» (я не сказал «фитнес» и «диета»). Мнительность и недоверчивость клиента XXI века благодаря Интернету породила находчивость, позволяя отслеживать на интернет–сайтах не только исчерпывающую информацию о пользе фитнес — или велнес–услуг, но и разгромные статьи об их вреде. В дальнейшем находчивость переросла в рассудительность, благодаря которой клиент выискивал в услугах незатейливость, конкретику и доступность, становясь по–своему предсказуемым: указывающим на то, чего он конкретно хочет и ждет от индустрии.
К началу XXI века трансформировавшийся почти из «первобытнообщинного» во что–то страшно развитое на сцене индустрии появился совсем иной российский потребитель, игнорирующий заискивания обслуживающего персонала с дежурными улыбками типа «чиз» и словесными штампами типа: «Безумно рады вас видеть!» или «Сегодня вы особенны!», а уменьшительно–ласкательными обращениями типа: «Оленька. Петенька. Машенька.»
Такие «совращающие» интонации могут окунуть российского потребителя в нелепое прошлое, где были бестолковые траты средств и времени на клубные «сказки». Нынешний потребитель вряд ли позволит хладнокровно себя облапошить. Он в курсе всего происходящего в фитнес–индустрии и владеет гипперчувствительностью к предлагаемым клубным клише: интонациям, улыбкам, гримасам и обхаживающим жестам.
Сегодня, сам того не ведая, современный потребитель, к своему счастью, предсказуем (в хорошем смысле), и любой стиль обслуживания, имеющий успех «там» (не в России), не всегда имеет успех у потребителя «здесь» без существенных поправок. Очень надеюсь, что в скором будущем качество услуг «здесь» будет заключено в нехитрую честную подачу отечественными методическими технологиями, в которых даже мотив тщеславия или честолюбия будет замешан на профессионализме.
Считаю несправедливым обойти тему, затрагивающую эстетическое развитие «осовременившегося» клиента, для которого простая колористика или музыкальный фон стали иметь не меньшее значение в дизайне клубного интерьера, чем манера и стиль работы обслуживающего персонала. Другими словами, атмосфера и обстановка клуба — это не только улыбки и заботливое отношение его персонала, но и в немаловажной степени элементарные совокупные условия комфорта, в виде удачного сочетания цветовой гаммы, светового оформления, функционально–аксессуарных элементов интерьера и музыкального фона.
