Ни один банк не мог просто так взять и внедрить, допустим, выпуск чиповых карт определенной марки, начать не проводившуюся до этого выдачу денег по картам через установленные в кассах отделений электронные терминалы или, допустим, приступить к подключению магазинов для Интернет-торговли по картам международных платежных систем. Всему этому предшествует длительная и не видимая широкой публике работа, не спроста именуемая проектом, только для открытия которого требуется правильно оформить все необходимые бумаги за подписью первых лиц банка. Собственно, после этого VISA присылает план проекта, даже нарисованный именно в Microsoft Project, MasterCard довольствуется сгенерированным документом в формате PDF, но тем не менее содержащем все необходимое для ведения проекта. Все карточные проекты, даже самые простые с технической точки зрения, обязательно сопровождаются заявками и планами. После получения плана начинаются тестирование и исправление ошибок, которые, если проект достаточно сложен, проходят долго и мучительно. Вылезают ошибки у поставщиков, не поспевших за новой версией протокола платежных систем, начинаются разные фокусы с работой оборудования и новых программ, что-то как следует не стыкуется — всякое бывает. При этом затягивать проект нельзя — вернее, можно, но платежная система прилежно списывает определенную сумму за ежемесячное сопровождение проекта. Конечно, редкий сложный проект заканчивался совершенно вовремя, но причины задержек всегда были вескими, пустячные отговорки плохо сказывались на руководителях проектов. А ведь еще не то, чтобы до тестирования, но даже до заказа проекта в платежной системе надо заполнить, согласовать, положить на бумагу все необходимые протоколы обмена, провести через бюрократическую машину банка необходимые договора, написать внутренние документы, такие, как инструкции для кассиров… Все это надо делать, имея в голове точную картину работы внедряемой услуги после доработки — а это значительно проще сказать, чем сделать. Например, один неверный подписанный документ, в котором что-нибудь не учтено — и поставщик, радостно потирая руки, может содрать с банка деньги за практически одну и ту же доработку дважды. Веселая жизнь руководителю после такого обеспечена на сто один процент. Но это еще ничего, гораздо хуже, если вовремя не выявленная ошибка пролезает в рабочую систему. Последствия этого, конечно, не сопровождаются человеческими жертвами, как с падающими самолетами или сошедшими с рельсов поездами, но, скажем, массовое неверное списание-зачисление денег вполне может существенно повредить репутации банка. Не говоря уже о том, что за несоблюдение правил платежных систем по перечислению средств банк несет не только репутационные, но и прямые финансовые потери в виде штрафов, предусмотренных правилами VISA и MasterCard. А кому из руководства банка, черт возьми, понравится не только выглядеть лопухами перед международными платежными системами, но и заплатить за это деньги? — не замеченные при тестировании ошибки на участке обмена данными с VISA и MasterCard были очень чреваты…
