Дочка порвала сапожок. Ремонт нецелесообразен, значит, срочно нужно купить что-то на два оставшихся месяца. Магазин — не вариант. Просматриваю объявления в интернете. «Сапожки на ребёнка пяти лет, размер…» Бла-бла-бла об их особенностях, преимуществах и качестве. Есть даже три фотографии, но ни слова о цене. Указан телефон, набираю. Трубку на том конце не берут. Небольшое замешательство: искать дальше другие или попробовать позвонить ещё? Вскоре звоню ещё раз с тем же результатом. Начинаю искать похожее на том же сайте. Через полминуты нахожу. Описание менее красочное, фото одно, но цены опять нет. Звоню:
— Алло!
— Здравствуйте. Я по поводу сапожек.
— А это вам нужно с моей женой поговорить. Она через час подойдёт, перезвоните.
— Вы хоть цену скажите.
— Ничего не знаю. Всё с ней.
Мда, информативно, нечего сказать.
Третье объявление с той же «болячкой». Звоню — занято. Проходит время, набираю снова — занято. Решаю времени не терять и звоню по первому номеру. Результат тот же, какой и был.
Четвёртое объявление содержало цену, но сами сапожки были как-то не очень на мой вкус. Всё равно звоню:
— Здравствуйте, у вас сапожки продаются детские?
— Да-да, у меня. Внучке покупала, малы оказались.
— Цена 1500, как указано?
— Да, конечно. Только, девушка, если успеете. А то тут одна женщина обещала подъехать и забрать.
Описываю продавцу ситуацию: мол, ваши не очень, другие смотрела, но цену до сих пор не узнала. Бабуля входит в моё положение:
— Вы позвоните ещё тем. Если купите у них, тогда мне позвоните, чтобы я уже знала.
— Спасибо. Если не трудно, позвоните, пожалуйста, если у вас купят, чтобы я тоже знала.
Договорилась. Время теперь против меня. Снова звонок по первому номеру — тишина. Второй номер — «Жена ещё не подошла». Третий номер ответил трелью факса. Других вариантов нет. Звонок с четвёртого номера: «Извините, пришла женщина, купила». Тогда без вариантов. Снова звонок по первому номеру — удача:
— Здравствуйте, у вас сапожки детские…
— Здравствуйте, к сожалению, уже продали.
Звоню по второму номеру:
— Да, продаю. Такие замечательные, чудесные, на натуральном меху, с оборочкой…
— Сколько стоят?
— Всего 4500.
В недоумении кладу трубку. Да, замечательные. Но с ценой можно же было хоть как-то определиться в тексте самого объявления, чтобы звонили только те, кто считает её приемлемой для себя!
Третий номер ввёл в ступор: продают только оптом. Объявление этой информации, конечно, не содержало.
Что имеем в сухом остатке? Потерянные полтора часа времени и 29 минут чистых разговоров по телефону. Потерянный продавец и товар. Потерянное настроение на весь день и ребёнок без сапог.
Горе-продавцы, искренне желаю вам попасть в магазин с шикарным ассортиментом, красочным описанием каждого товара на рекламках, но без ценников, где, чтобы узнать цену, нужно отстоять длиннющую очередь и спросить у специалиста (но в строго определённые часы). Удачи вам!
14:15 20.10.2012, Они задолбали!
Задолбали адовые клиенты. И даже не столько своими придирками к заказываемой рекламе и готовым макетам, сколько своей тупостью. Неужели вы думаете, что красивая реклама решает все ваши проблемы? Вы никогда не пробовали проанализировать причины низких объёмов продаж?
Нужно мне было как-то купить стиральную машину. Обошёл четыре крупных магазина бытовой техники.
Первый ощутимо тратится на рекламу: по всему городу висят баннеры, бигборды, растяжки, газеты пестрят рекламой. В результе дешёвая техника отсутствует как класс. Покупать стиралку класса «суперлюкс» по цене самолёта я не собираюсь. Ухожу.
Иду во второй, который на рекламу тратится периодически. Захожу в магазин — продавцы-консультанты разговаривают по телефону и аське, сидят в «Одноклассниках», на клиентов не обращают внимания. Прошу показать стиральную машину. «Да чё её показывать? Так смотрите, вы всё равно её не купите». Молча направляюсь к выходу.
Третий на рекламу тратится по праздникам. В магазине примерно такая же картина, как и во втором: «Мы через час закрываемся, завтра приходите». Ускоренно направляюсь к выходу — вдруг закроются раньше, чем я успею выйти?
Захожу в четвёртый магазин, который на рекламу практически не тратится. В магазине полно покупателей, техника разнообразная, цены позволяют выбрать что угодно. Консультанты рассказывают о технике всё, что нужно. Оплачиваю покупку. Доставка за счёт магазина.
Я сам работаю в сфере рекламы достаточно времени и знаю всех хозяев этих магазинов лично. Прекрасно знаю, как первые три магазина любят выносить дизайнерам мозги: «оживите картинку», «поиграйте с буквами», «добавьте синенького», «нет, вообще всё не так». Подумайте на досуге: почему четвёртый магазин не мучает дизайнеров, почти не нуждается в рекламе и всегда имеет высокие продажи?
12:15 21.10.2012, Они задолбали!
