Человеческий фактор полностью

Как ви­дим, один сплош­ной не­га­тив. Если дав­ле­ние на людей спо­соб­ству­ет сни­же­нию про­из­во­ди­тель­но­сти, а уста­нов­ка са­мых по­след­них тех­но­ло­ги­че­ских при­мо­чек тоже не силь­но спа­са­ет, чем же дол­жен за­ни­мать­ся ру­ко­во­ди­тель?

Это и есть руководство

На заре моей ка­рье­ры раз­ра­бот­чи­ка мне вы­па­ла честь ра­бо­тать в про­ек­те под ру­ко­вод­ством Ше­рон Вайн­берг (Sharon Weinberg); впо­след­ствии она ста­ла пре­зи­ден­том ком­па­нии Codd and Date Consulting Group. Эта жен­щи­на – яр­кий при­мер того, что я те­перь при­вык на­зы­вать про­све­щен­ным ру­ко­вод­ством. Как-то раз шел снег, и я, пе­ре­бо­ров свое бо­лез­нен­ное со­сто­яние, при­та­щил­ся на ра­бо­ту, что­бы со­брать нашу шат­кую си­сте­му во­еди­но в де­мон­стра­ци­он­ную вер­сию для поль­зо­ва­те­лей. Ше­рон за­шла и об­на­ру­жи­ла меня за кон­со­лью. Она ис­чез­ла и вер­ну­лась че­рез не­сколь­ко ми­нут с мис­кой супа. Ко­гда она вли­ла в меня этот суп, я по­чув­ство­вал при­лив бо­дро­сти и спро­сил, как она умуд­ряет­ся на­хо­дить вре­мя на та­кие вещи, ведь ей еще нуж­но ре­шать столь­ко во­про­сов, связан­ных с ру­ко­вод­ством про­ек­том. Она улыб­ну­лась сво­ей не­по­вто­ри­мой улыб­кой и ска­за­ла: «Том, это и есть ру­ко­вод­ство».

Т. Д.

Ше­рон зна­ла то, что зна­ют ин­стинк­тив­но все хо­ро­шие ру­ко­во­ди­те­ли: на­зна­че­ние ру­ко­во­ди­те­ля не в том, что­бы за­ста­вить людей ра­бо­тать, а в том, что­бы со­здать им усло­вия для ра­бо­ты.

II

Офис­ная сре­да

Для того что­бы дать людям воз­мож­ность ра­бо­тать, не­об­хо­ди­мо спра­вить­ся со все­ми теми фак­то­ра­ми, ко­то­рые ино­гда де­ла­ют ра­бо­ту не­воз­мож­ной. При­чи­ны по­терь ча­сов и дней мно­го­чис­лен­ны, но они не очень от­ли­ча­ют­ся одна от дру­гой. Ча­сто – по­жа­луй, даже чаще все­го – это в той или иной фор­ме не­до­стат­ки сре­ды, в ко­то­рой при­хо­дит­ся ра­бо­тать. Те­ле­фон зво­нит, не пе­ре­ста­вая, ма­стер по ре­мон­ту прин­те­ров оста­но­вил­ся по­бол­тать, ко­пи­ро­валь­ная ма­ши­на сло­ма­лась, ка­кой-то гра­жда­нин зво­нит, что­бы уточ­нить вре­мя сда­чи кро­ви. От­дел кад­ров про­дол­жа­ет во­пить, что нуж­ны об­нов­лен­ные от­че­ты о ква­ли­фи­ка­ции со­труд­ни­ков, рас­пи­са­ние сда­вать в три часа дня, сно­ва те­ле­фон­ные звон­ки в без­ум­ных ко­ли­че­ствах... и день про­пал. В не­ко­то­рые дни не­воз­мож­но по­тра­тить хотя бы ми­ну­ту на что-либо, име­ющее от­но­ше­ние к не­по­сред­ствен­ной за­да­че.

Если бы толь­ко ру­ко­во­ди­те­ли под­вер­га­лись всем этим ди­вер­си­ям, си­ту­а­ция была бы не столь ужас­ной – со­труд­ни­ки мог­ли бы мир­но ра­бо­тать. Но, как вам из­вест­но, на прак­ти­ке все не так. Ра­бо­чий день каж­до­го че­ло­ве­ка бук­валь­но за­чум­лен не­ожи­дан­ны­ми пе­ре­ры­ва­ми и кру­ше­ни­ями пла­нов. Про­па­да­ют це­лые дни, и ни­кто не мо­жет чет­ко объ­яс­нить, куда они по­де­ва­лись. Если ин­те­рес­но, по­че­му все во­круг про­ис­хо­дит во­пре­ки ва­шим пла­нам, по­ду­май­те вот о чем:

Есть мил­ли­он спо­со­бов по­те­рять ра­бо­чий день и ни од­но­го, ко­то­рый бы ком­пен­си­ро­вал по­те­рю.

Часть II по­свяще­на не­ко­то­рым при­чи­нам по­те­ри вре­ме­ни и ме­рам, ко­то­рые мож­но пред­при­нять для со­зда­ния ста­биль­ной, спо­соб­ству­ющей ра­бо­те об­ста­нов­ки.

7.

Ме­бель­ная по­ли­ция

Пред­по­ло­жим, в до­пол­не­ние к сво­им те­ку­щим обязан­но­стям вы те­перь от­ве­ча­е­те за ра­бо­чее про­стран­ство и удоб­ства, до­ступ­ные ва­шим со­труд­ни­кам. Вам при­дет­ся вы­би­рать вид ра­бо­че­го ме­ста для каж­до­го че­ло­ве­ка, а так­же его пло­щадь и воз­мож­ные рас­хо­ды на его со­зда­ние. Как вы по­сту­пи­те? Ве­ро­ят­но, по­же­ла­е­те сна­ча­ла разо­брать­ся, ка­ким об­ра­зом ваши люди ис­поль­зу­ют свое ра­бо­чее про­стран­ство, сколь­ко каж­до­му тре­бу­ет­ся по­верх­но­сти ра­бо­че­го сто­ла, сколь­ко ча­сов еже­днев­но каж­дый из них ра­бо­та­ет в оди­но­че­стве, ра­бо­та­ет с дру­гим че­ло­ве­ком и так да­лее. Вы так­же ис­сле­ду­е­те вли­яние шума на про­из­во­ди­тель­ность тру­да. В кон­це кон­цов, ваши люди ра­бо­та­ют в сфе­ре ин­тел­лек­ту­аль­ной, им нуж­но ра­бо­тать моз­га­ми, а шум вли­яет на их спо­соб­ность кон­цен­три­ро­вать­ся.

Вы ста­не­те ис­кать про­стые ме­ха­ни­че­ские спо­со­бы за­щи­тить сво­их со­труд­ни­ков от вме­ша­тель­ства по­сто­рон­них фак­то­ров. А имея до­ста­точ­ную сво­бо­ду дей­ствий, ис­сле­ду­е­те пре­иму­ще­ства за­кры­то­го про­стран­ства (офи­сы на од­но­го, двух, трех со­труд­ни­ков) пе­ред от­кры­тым. Это поз­во­лит до­стиг­нуть ра­зум­но­го ком­про­мис­са меж­ду сто­и­мо­стью с од­ной сто­ро­ны и ком­фор­том и ти­ши­ной с дру­гой. На­ко­нец, вы учте­те со­ци­аль­ные по­треб­но­сти людей и со­зда­ди­те зоны, где они смо­гут об­щать­ся, не ме­шая ра­бо­тать дру­гим.