Человеческий фактор полностью

Еже­год­но мы бы­ва­ем в де­сят­ках раз­лич­ных ор­га­ни­за­ций. Та­кой опыт бы­стро убе­жда­ет, что мно­го­чис­лен­ные пла­ни­ров­ки офи­сов иг­но­ри­ру­ют пе­ре­чис­лен­ные не­удоб­ные фак­ты. Прак­ти­че­ски без ис­клю­че­ний ра­бо­чие ме­ста людей, за­нятых в сфе­ре ин­тел­лек­ту­аль­но­го тру­да, ха­рак­те­ри­зу­ют­ся вы­со­ким уров­нем шума, не поз­во­ляют спо­кой­но ра­бо­тать, не обес­пе­чи­ва­ют уеди­не­ния и устро­е­ны по од­но­му ша­бло­ну. Не­ко­то­рые луч­ше дру­гих, но не бо­лее функ­ци­о­наль­ны. Ни­ко­му не уда­ет­ся нор­маль­но ра­бо­тать на та­ком ме­сте. Че­ло­век, спо­соб­ный не­пре­рыв­но тру­дить­ся в ти­хой ком­на­туш­ке с дву­мя боль­ши­ми скла­ды­ва­ю­щи­ми­ся сто­ла­ми и за­кры­ва­ющей­ся две­рью, по­лу­ча­ет вме­сто это­го за­шум­лен­ный мо­дуль­ный от­сек и пла­сти­ко­вые ак­сес­су­а­ры в ко­ли­че­стве 73 штук. И ни­кто не ин­те­ре­су­ет­ся, как это вли­яет на эф­фек­тив­ность ра­бо­ты.

Мо­жет по­ка­зать­ся, что мы слиш­ком су­ро­вы по от­но­ше­нию к до­бро­по­ря­доч­ным гра­жда­нам, пла­ни­ру­ю­щим офис­ное про­стран­ство Аме­ри­ки. Если вам так ка­жет­ся, то вот еще одно про­яв­ле­ние умо­на­стро­е­ния этих пла­ни­ров­щи­ков. На­столь­ко чу­до­вищ­ное, что не­по­нят­но, по­че­му его тер­пят во­об­ще: си­сте­ма объ­яв­ле­ний. Труд­но по­ве­рить, но в не­ко­то­рых ком­па­ни­ях гром­кие объ­яв­ле­ния ре­гу­ляр­но пре­ры­ва­ют мыс­ли­тель­ные про­цес­сы ты­сячи со­труд­ни­ков – толь­ко для того, что­бы най­ти од­но­го един­ствен­но­го: БОМ! [по­ме­хи] ВНИ­МА­НИЕ, ВНИ­МА­НИЕ! ВЫ­ЗЫ­ВА­ЕТ­СЯ ПОЛ ПОР­ТУ­ЛА­КА. ПОЛ ПОР­ТУ­ЛА­КА, ПО­ЗВО­НИ­ТЕ, ПО­ЖА­ЛУЙ­СТА, В ЦЕНТР ОБЪ­ЯВ­ЛЕ­НИЙ. Если за­нять удач­ную по­зи­цию, то ино­гда мож­но уви­деть, как от трид­ца­ти до со­ро­ка со­труд­ни­ков под­ни­ма­ют го­ло­вы в от­вет на пер­во­на­чаль­ное «БОМ!» и веж­ли­во вы­слу­ши­ва­ют все со­об­ще­ние, а за­тем сно­ва опус­ка­ют го­ло­вы, пы­та­ясь вспо­мнить, что де­ла­ли до это­го мо­мен­та.

Пла­ни­ров­щи­ки с по­ли­цей­ским мен­та­ли­те­том со­зда­ют ра­бо­чие ме­ста так, как со­зда­ва­ли бы тюрь­мы: они оп­ти­ми­зи­ру­ют их в це­лях со­кра­ще­ния сто­и­мо­сти со­дер­жа­ния. Мы без­дум­но до­ве­ри­ли им ди­зайн ра­бо­чих мест, в то вре­мя как в боль­шин­стве ор­га­ни­за­ций, ис­пы­ты­ва­ю­щих про­бле­мы с про­из­во­ди­тель­но­стью, нет бо­лее пло­до­твор­ной об­ла­сти, чем улуч­ше­ние ра­бо­чих мест. Пока со­труд­ни­ки на­хо­дят­ся в шум­ных и сте­риль­ных за­го­нах, не да­ю­щих нор­маль­но ра­бо­тать, нет смыс­ла улуч­шать что-либо кро­ме ра­бо­чих мест.

8.

«С де­вяти до пяти здесь со­вер­шен­но не­воз­мож­но ра­бо­тать»

В фольк­ло­ре со­труд­ни­ков, за­ни­ма­ю­щих­ся раз­ра­бот­кой во всех сек­то­рах на­шей эко­но­ми­ки, есть и та­кая по­го­вор­ка: «Сверх­уроч­ные – это жизнь». Под­ра­зу­ме­ва­ет­ся, что ра­бо­ту не­воз­мож­но сде­лать в от­ве­ден­ное под нее ра­зум­ное вре­мя. Нам та­кое пред­по­ло­же­ние ка­жет­ся весь­ма со­мни­тель­ным. Сверх­уроч­ные дей­стви­тель­но обыч­ны, ска­жем, в от­ра­сли раз­ра­бот­ки про­грамм­но­го обес­пе­че­ния, но эта от­расль вряд ли смог­ла бы до­бить­ся столь фе­но­ме­наль­но­го про­цве­та­ния, если бы со­зда­ва­е­мое про­грамм­ное обес­пе­че­ние не сто­и­ло боль­ше, чем было за­тра­че­но на раз­ра­бот­ку. Как же объ­яс­нить тот факт, что про­грам­ми­сты, а так­же про­чие ра­бот­ни­ки ин­тел­лек­ту­аль­ной сфе­ры столь­ко тру­дят­ся сверх­уроч­но?

Су­ще­ству­ет вы­зы­ва­ю­щий бес­по­кой­ство ва­ри­ант, что сверх­уроч­ные – это сред­ство уве­ли­чить не столь­ко ко­ли­че­ство, сколь­ко сред­нее ка­че­ство про­дук­ции. Под­твер­жде­ния мож­но най­ти в рас­про­стра­нен­ных утвер­жде­ни­ях, вро­де этих:

«Луч­ше все­го мне ра­бо­та­ет­ся ран­ним утром – до того как при­хо­дят осталь­ные.»

«Позд­ним ве­че­ром я могу вы­пол­нить объ­ем ра­бо­ты, рас­счи­тан­ный на два или три дня.»

«Це­лый день с утра наш офис – про­сто зоо­парк, зато к ше­сти ве­че­ра все сти­ха­ет и мож­но на­ко­нец что-то сде­лать.»

Что­бы по­лу­чить воз­мож­ность ра­бо­тать про­дук­тив­но, люди при­хо­дят по­рань­ше, или оста­ют­ся на ве­чер, или про­сто пы­та­ют­ся из­бе­жать по­яв­ле­ния в офи­се – оста­ют­ся на день дома, что­бы сде­лать важ­ный фраг­мент ра­бо­ты. Одна из участ­ниц на­ше­го се­ми­на­ра рас­ска­зы­ва­ла, что шеф не раз­ре­ша­ет ей ра­бо­тать дома, по­это­му на­ка­ну­не сда­чи важ­но­го от­че­та она взяла боль­нич­ный, что­бы успеть его сде­лать.