Человеческий фактор полностью

В не­ко­то­рые дни люди бо­лее вос­при­им­чи­вы, чем в дру­гие. Для нас та­ким по­во­рот­ным днем в пла­не вос­при­ятия ста­ло 3 фе­вра­ля 1984 года, ко­гда мы на­ча­ли за­ме­чать уди­ви­тель­ную связь плот­но­сти со­труд­ни­ков и пло­ща­ди, при­хо­дящей­ся на че­ло­ве­ка. По­хо­же, с уве­ли­че­ни­ем од­но­го па­ра­мет­ра вто­рой умень­ша­ет­ся! Как и по­ла­га­ет­ся ста­ра­тель­ным ис­сле­до­ва­те­лям, мы при­нялись до­ку­мен­ти­ро­вать это яв­ле­ние. Изу­чая 32 346 ком­па­ний по все­му Сво­бод­но­му Миру, мы под­твер­ди­ли прак­ти­че­ски иде­аль­ное обрат­ное от­но­ше­ние меж­ду эти­ми дву­мя по­ка­за­те­лями (рис. 9.2).

Во­об­ра­зи­те наше вол­не­ние в про­цес­се сбо­ра дан­ных. Мы ис­пы­ты­ва­ли то же, что, на­вер­ное, ис­пы­ты­вал Ом, от­кры­вая свой за­кон. Вот так ро­жда­ют­ся кан­ди­да­ты на по­лу­че­ние Но­бе­лев­ских пре­мий. За­по­мни­те, что имен­но в этой кни­ге вы узна­ли: «Плот­ность со­труд­ни­ков (ска­жем, на 90 квад­рат­ных мет­ров) обрат­но про­пор­ци­о­наль­на пло­ща­ди, вы­де­лен­ной каж­до­му че­ло­ве­ку».

Рис. 9.2. Эф­фект Де­мар­ко-Ли­сте­ра

Если вы не мо­же­те по­нять, по­че­му это важ­но, по­ду­май­те о шуме. Шум прямо про­пор­ци­о­на­лен плот­но­сти, по­это­му, упо­ло­ви­нив пло­щадь, при­хо­дящу­ю­ся на од­но­го че­ло­ве­ка, мы уве­ли­чим уро­вень шума вдвое. Даже если вам уда­лось убе­ди­тель­но до­ка­зать, что про­грам­мист спо­со­бен ра­бо­тать на пло­ща­ди в 2,7 квад­рат­ных мет­ра, не бу­ду­чи без­на­деж­но ско­ван­ным сво­им ра­бо­чим ме­стом, вы все-таки не смо­же­те утвер­ждать, что 2,7 квад­рат­ных мет­ра – до­ста­точ­ная пло­щадь. Уро­вень шума в клет­ках по 2,7 мет­ра бо­лее чем в три раза пре­вы­ша­ет уро­вень шума в клет­ках по 9 квад­рат­ных мет­ров. Та­кая раз­ни­ца в пло­ща­дях мо­жет озна­чать раз­ни­цу меж­ду про­дук­том, пол­ным де­фек­тов, и про­дук­том, та­ко­вых не име­ю­щим.

Прятки

Если офис­ная сре­да слиш­ком раз­дра­жа­ет людей, они на­чи­на­ют ис­кать ме­ста, где мож­но спрятать­ся. Они бро­ни­ру­ют кон­фе­ренц-залы, или от­прав­ляют­ся в биб­лио­те­ку, или идут пить кофе и не воз­вра­ща­ют­ся. Нет, они во­все не хо­дят на тай­ные сви­да­ния и не го­то­вят по­ли­ти­че­ский пе­ре­во­рот, они лишь прячут­ся, что­бы по­ра­бо­тать. Это хо­ро­шая но­вость – ва­шим людям тре­бу­ет­ся удо­вле­тво­ре­ние от сде­лан­ной ра­бо­ты. Они на мно­гое го­то­вы ради это­го. В кри­зис­ной си­ту­а­ции они при­ло­жат все уси­лия, что­бы най­ти для ра­бо­ты нор­маль­ное ме­сто.

Ко­гда я учил­ся в уни­вер­си­те­те Бра­у­на, мы зна­ли, как успеть сде­лать все ра­бо­ты и пе­ре­жить сес­сию – нуж­но най­ти ти­хое ме­сто, где мож­но ком­форт­но ра­бо­тать. В уни­вер­си­тет­ской биб­лио­те­ке были по­ме­ще­ния для на­уч­ной ра­бо­ты. И един­ствен­ной ува­жи­тель­ной при­чи­ной для пе­ре­ры­ва мог­ла стать толь­ко си­ре­на по­жар­ной тре­во­ги в мо­мент страш­ной уста­ло­сти. Мы ста­ли на­сто­я­щи­ми спе­ци­а­ли­ста­ми в по­ис­ке уда­лен­ных от­се­ков, где ни­кто не по­ду­мал бы нас ис­кать. Мои из­люб­лен­ные от­се­ки на­хо­ди­лись на пятом эта­же био­ло­ги­че­ской биб­лио­те­ки. А один мой при­ятель за­брал­ся даже в склеп под Биб­лио­те­кой Аме­ри­ки – са­мый на­сто­я­щий склеп с остан­ка­ми жен­щи­ны, внес­шей свой вклад в ис­то­рию это­го зда­ния. Там было про­хлад­но и, как го­во­рил мой друг, тихо. Очень тихо.

Т.Л.

Если вы за­гляне­те в кон­фе­ренц-зал, то об­на­ру­жи­те трех со­труд­ни­ков, ра­бо­та­ю­щих в пол­ной ти­ши­не. Если до­бре­де­те до сто­ло­вой по­сле обе­да, то, ве­ро­ят­но, уви­ди­те, как люди ра­бо­та­ют, каж­дый за сво­им сто­лом. Не­ко­то­рых со­труд­ни­ков вы не смо­же­те най­ти во­все. Люди прячут­ся, что­бы де­лать свою ра­бо­ту. Узна­е­те свою ор­га­ни­за­цию? Это при­го­вор. Эко­но­мия де­нег на про­стран­стве мо­жет встать в ко­пе­еч­ку.

Интермедия. Замеры производительности и неопознанные летающие объекты

Ин­тер­ме­дия – это за­бав­ное от­ступ­ле­ние на стра­ни­цах се­рьез­ной в це­лом кни­ги (ну, ска­жем, до­ста­точ­но се­рьез­ной).

По­че­му мы не мо­жем про­сто из­ме­рить про­из­во­ди­тель­ность на хо­ро­ших и пло­хих ра­бо­чих ме­стах и на­ко­нец ткнуть паль­цем в связь меж­ду сре­дой и эф­фек­тив­но­стью тру­да? Та­кой под­ход, не­со­мнен­но, по­до­шел бы для кон­вей­ер­ной ли­нии, но при за­ме­рах па­ра­мет­ров ра­бо­ты бо­лее ин­тел­лек­ту­аль­но­го ха­рак­те­ра все не так оче­вид­но. Из­ме­ре­ние про­из­во­ди­тель­но­сти ра­бот­ни­ка сфе­ры ин­тел­лек­ту­аль­но­го тру­да стра­да­ет из-за ре­пу­та­ции «не­точ­ной» на­у­ки. По мне­нию не­ко­то­рых, это не­мно­гим луч­ше, чем изу­че­ние не­опо­знан­ных ле­та­ю­щих объ­ек­тов.

До­ста­точ­но лег­ко спро­ек­ти­ро­вать экс­пе­ри­мент для ис­сле­до­ва­ния вли­яния ра­бо­че­го ме­ста на про­из­во­ди­тель­ность:

из­ме­рить объ­ем ра­бо­ты, вы­пол­нен­ной на но­вом ме­сте;

из­ме­рить сто­и­мость вы­пол­не­ния этой ра­бо­ты;